主题：经典回顾：《学徒》系列和职业规划

每一个进入职场的人，都会经过漫长的学徒期。Apprentice，这个词在1307年的牛津词典上，只有一个意思，“someone learning”——你要做的全部事情就是学习，以争取那个晋升为正式员工的机会。 　　自2004年以后，Apprentice又有了一个新的意思——真人商业电视剧《学徒》。16个从数百万计报名者中选拔出来的年轻人分成两组竞赛，参加为期16周的面试。每一周，败队中都有一个人会听到美国地产大亨Trump无情地对他说“You are fired！”人数越来越少，直到剩下最后一名，成为Trump集团年薪25万的学徒。 　　在播出4年的时间里，《学徒》风靡世界，它提出了这样一个吸引人的问题，谁能在曼哈顿这个丛林中幸存？它也重新定义了这样一个观点：最后登上宝座的人，不是取决于一开始有多优秀，而是取决于，他始终能不犯最严重的错误。 　　《职场》认为，那些被Fire的人，无非都在如下问题上栽跟头：自我认知障碍、事件掌控不力、团队关系纷乱。我们就专门就这些问题给出了“学徒”式的答案。 　　每一个人进入职场的时候，都会面对无情的淘汰，你准备好了吗？在你的机构里，如果发生裁员，你是不是那个最后剩下的人？如果能时刻以这样的思路拷问自己，如果能以这样紧迫的态度去学习，总是会用超乎所有人想象的速度前进。 　　“You are fired！”虽然更像西方世界响亮的一记耳光，但也可以被运用成我们现实生活的一味良药。

《学徒》生存指南 　　《学徒》提出了这样一个吸引人的问题：谁能在曼哈顿这个丛林中幸存？ 　　《学徒》塑造了一个典型的高竞争、高诱惑、高风险也高回报的职场环境。在那里，有才华者有机迅速获得成功，有缺陷的人立马会止步，胜者享受嘉奖，败者迅速出局。成王败寇间，引起那些被职业压得抬不起头来，或者在长期工作中麻木和逆来顺受者渴望成功的心理和危机意识。它也为那些有志向开掘未来的年轻人提供了一条新的生存指南，一条从新解放雄心，争取梦想，燃烧斗志的指南。 　　有人说《学徒》是残酷的，它所信奉的“Numbers talk，losers walk”法则是几个世纪以前的人们在恶劣环境下守则。不过，难道我们今天的职场不是这样的吗？ 　　《学徒》比赛规则： 　　《学徒》是由美国金牌制片人Mark Burnett(他曾制作过引发万人空巷的真人秀《幸存者》) 制作，NBC推出的商业真人秀。Trump集团每季度会从全国几十万报名者中选出16位学徒候选人，分成两队，然后以一周为一个回合完成Trump提出的一个商业任务，涉及销售、市场、促销、房地产、广告、金融等各个方面，然后根据最后的结果(一般来说是营业额)来决出胜负。胜者会赢得奢侈的奖励，而失败者会整理行囊回到会议室“面圣”，由Trump和他的顾问们组成的3人评判小组根据失败者的辩论结果，选择将败队中的一人送上回家的黄出租车。最后剩下的候选人成为这个活动的最终胜利者——Trump的学徒，协助Trump运作他的一个项目，年薪为25万美元。 　　少数人的世界 　　之前，中国的主流媒体太愿意报的一个话题就是缺人才——缺高级经理人，事实上，这个头衔自打出生那天里，就没有富裕过，因为，这本身就是少数人的世界。 　　金子塔的塔尖，永远永远少于厚实的底座，社会结构向来如此。不过最近，我倒是听说了另外一种风声，有报道指出，数年之后，中国的就业岗位会一扫现在的紧张情况，那个时候工作不再难找(这也许和独生子女政策有关，一对父母的退休会为自己的孩子提供2个职位)， 不过，这算好消息吗？即便每个人都有工作，这仍然是一个少数人的世界，永远只有少数人是企业裁不掉的；永远只有少数人在少数卓越的企业中跳来跳去，自在选择；无论是在美国、英国、日本还是世界上任何一个角落，永远是Top3争权；没有CEO找不到工作。这是一个少数人的世界，我想是的，这一现实在很长的一段时间内都不会改变，有饭可吃只是金字塔下方一层人的追求，不是《职场》读者的。你要成为少数人，拥有更多的可能，唯一办法就是留下来，避开每一次Fire的关口，直到把名字钉到顶层去。 　　重燃你的“自私基因” 　　想通过越来越窄的管道，获得最上方的宝座吗？只有竞争。 　　而且是以凶猛的，背水一战的姿态竞争，在对手出拳时，打倒他！这也是《学徒》里面的候选人正在做的。 　　牛津大学进化论学者理查德·道金斯(Rechard Dawkins)1976年出版了一本著作，标题使用了一个令人迷惑的词“自私基因”，他认为人只不过是基因的产物，基因之所以能延续下来，是因为具有残酷的竞争型，就像芝加哥黑帮一帮。 　　不过，我们现在的职场，远远太过和风细雨。在一些竞争高手努力的装潢下，在一些没有那么有功利心的羔羊的协助下，我们以为我们安然无恙了。我们不会像《学徒》候选人那样一个闪失就扫地出门，找一个人会耗费很多人力成本；我们都是一个Team做一个项目，因为资源有限，不会跟其他队伍就完全一样的考题进行比较；即使是招投标我们输了，也只会危及公司的利益，而不会危及我本人的职位；我即便跟同事说错了一句话，或者某一件事情做出了错误的决策，只需要下次注意就可以了，没有人会因此把我送上“黄色出租车”；我甚至很多时候做了很多事，都没有人来管我或者帮我事后分析一下！ 　　如此看来，你好像是没有被Fire掉的危险的，不过事实的确如此吗？慢慢地重复上面的行为，你会发现，有很多人升职了，而你却一直在那里，这是一种变相的Fire，比起用开除敲响警钟，这实际是更危险的慢水煮青蛙。长此以往，你就真的出了局。 　　竞争，还可以更猛烈点儿！ 　　在一个竞争越来越不可预知也越来越残酷的世界里，只有最好的才是足够好的。“要么顶尖，要么出局”残酷吗？如果你是一名服役26年的老兵，在事业的最后15年历一直没有达到严格行为标准，那么这对你就是残酷的，另一方面，如果你有才华，这就会是一种恩赐，天才喜欢和天才待在一起，天才喜欢往上。 　　竞争远可以更猛烈一点儿。 　　在《学徒》第六季里我们可以看到，比赛设置了新的规则，输掉的一方不再有和赢队一起享用舒服的客房的权利，他们不得不搬到后院草坪上的帐篷里去，在潮湿的早晨用冷水沐浴，吃方便面，在疲劳的晚上被狗叫、浇花的花洒声弄得无法入睡。虽然恶劣的环境不是每一队想赢得原因，不过显然，在潮湿的帐篷和舒适的公寓间搬来搬去的确造就他们的团结和勇猛。恶劣的环境往往激发人们的极限潜能，那么你呢？有没有勇气在心里给自己假设一个被水一战的环境？然后脱颖而出？你敢不敢对自己下这样一个指令：如果我这次没有达到某一个严苛的目标，如果我事后监控到自己的行为有了严重的错误，我就被Fire了，像学徒那样？ 　　我曾经介绍一个朋友到我的公司去，面试的时候，我们的老板觉得不妥但还是招了她，结果三个月后，这个朋友离开了，到现在，她还没有找到工作，我事后问领导她的弱点在哪里，领导对我说，“欲望”——这个人没有想在这里工作，我要工作，要赢的欲望。Trump也说过：欲望很重要。 　　竞争制造了欲望，欲望制造了成绩：Orson Welles在《第三者The Third Man》中写道，“意大利30年来在博尔吉亚家族的统治下，经历了战争、恐怖、谋杀以及流血事件。但是出现了米开朗琪罗、达芬奇以及文艺复兴。瑞士人有着兄弟般的友爱，经历了500年的民主与和平。他们又创造出了什么？布谷鸟报时钟！” 　　竞争，远可以更猛烈一点儿。 　　Trump： 　　“You are fired！”现在，这是美国的流行用语，他的发明者是身价25亿美元，在去年的“福布斯榜”上只排在全美第74位的Donald Trump。 　　Trump的父亲是纽约小有名气的地产商。22岁从沃顿商学院毕业后，Trump立志要超越父亲，他对他的大学同学说：“我要改变纽约的天际。”在上世纪70年代初，凭借父亲借的35万美元起步资金、敏锐的商业头脑以及丰富的商业知识，Trump迅速崛起，才20岁出头就成为拥有20亿美元的巨富。不过Trump也曾经历过事业的低谷。1990年初，美国经济持续衰退，盲目扩张曾让他的地产生意背上92亿美元巨债，濒临破产的边缘。“我亲眼看见我的很多朋友从此音信全无。” 不过，Trump 也说过:“如果任何人以为我未来的前途会因此黯淡无光，那他就大错特错了。”这句话在1995年竟成为事实,那一年，他凭借敏锐的眼光，抓住机会重振旗鼓，重归富翁之列。 　　Ears and Eyes： 　　《学徒》中还有一个和Trump同样重要的角色，就是在会议室做在他左手和右手位置的“Ears and eyes”——耳目。他们代替Trump在队员执行计划的时候进行追踪观察，看他们在会议室里陈述不尽相同的观点，本身就是一件让人很受启发的事。 　　在前四季《学徒》中，承担这一重任的，一直是Trump集团执行副总裁、资深法律顾问George Ross和Trump集团首席运营官、执行副总裁Carolyn Kepcher。前者加入Trump集团前，有50多年的律师和私人投资者经验，后者21岁便出任曼哈顿世界级酒店Zephyr Grill的经理，25岁加盟Trump集团，只用8年就做到了今天的宝座。Carolyn因长相酷似戴安达女王而获得“Ms. D”称号，在节目中，好好看Carolyn是如何问问题的吧，她总是有本事扎到最核心的问题上，被誉为Trump的“冰美人”，不过到节目第五集开拍的时候，因为忙于“到处演讲和写书，不能聚焦于工作上”而被开除了。这本身就显得很有现实意味不是么？ 　　这个时候，横空出世的是Trump的女儿Ivanka，这个1981年出生的女孩此时已是Trump集团的副总裁，和他的父亲一样，她毕业于沃顿商学院，7岁时从父亲那获得第一颗钻石，不过上高中后就开始自己打零工赚零用钱，连电话账单都是自己负责。Ivanka毕业后没有马上进入父亲的集团，而是在福里斯特城合伙公司担任零售拓展部的一名项目经理，照她自己的话是从基础做起，现在她的日常工作就是坐着飞机奔波于各地，参加商业会议，经常一天只能睡上4个小时。 　　《学徒》和它的光环们 　　欢迎来到已经成为赴美旅游景点之一的Trump大厦，《学徒》的会议室就搭建在第22层。不过最新一集的学徒在好莱坞进行，海滩在轻拍银沙，美女们的后背上只有一根比基尼细带，往日咄咄逼人的商业气氛在这回被消减，显得温和，不过这并不会影响它的收视率。自节目2004年1月8日开播以来，在所有观众和年龄段为18-49岁的观众中，学徒都是新播出电视节目收视率第一名，它是五年来NBC新播出的电视节目中收视率最高的。 　　第一季学徒招募报名者的时候，还只有21.5万人，第二季就已经增长为100万人，这个数字在第五季更是高达300万，疯狂的报名者在报名时把Trump大厦等报名点围了三天三夜。 　　现在，《学徒》效应切切实实在发生。根据盖洛普一项调查显示，全美有98%的人知道Trump，排名超过通用电器老总杰克·韦尔奇和股神沃伦·巴菲特，也许李·斯科特走遍美国3500家沃尔玛连锁超市，也不会有员工把这位首席执行官人出来，沃伦·巴菲特走过整条华尔街也不会有人盯着他看，但是Trump走出办公楼，一定会被陌生人簇拥，甚至有人会尖叫。来自世界各地的游客用照相机给Trump大厦拍照，兴致勃勃的贴到网上去，时代广场的玩具反斗城发售以他原形制造的12英寸人偶，会模仿Trump的声音说出“要专心”，“思路开阔点”等等。《财富》和《新闻周刊》以Trump为封面，线上有“学徒”游戏，线下有一本名为《Trump世界》的豪华双月刊，内容涉及富翁和名人的生活方式。Trump为Visa卡做广告，向百货公司投放印有自己签名的套装，印有他名字的香水和手表正在大卖，人人开始喜欢佩戴Trump那样鲜艳的素色领带，尤其是粉色。Trump现在还成为Trump大学的教授，下次如果你遇见他，不要忘了管他要他口袋里的Trump糖。 　　自己给自己判卷——《学徒》是实验室 　　在《学徒》中能帮助我们的，除了燃烧竞争的欲望，还有就是Trump和他的耳目们在会议室对项目的分析——这相当于及时反馈。 　　我们一定还记得自己每一次考试，等待老师判卷子发卷子的心情。考试一个很重要的功效，就是它能够帮助我们立即发现自己的漏洞，然后有效的学习。很不幸的是，如果你想快速提升，你必须在进入职场的今天，重拾起考试的旧习。而且更不幸的是，今天，您不得不自学了，每一个项目的规划，每一次为人处事，每一次团队执行，你都不得不自己评估，这是非常难的，因为我们总是对面对自己的错误显得胆怯，而且你即便询问老板和同事，他们还是以“激励”为主，大概都是些笼统的评价，不会对你说实话。那么看《学徒》就很有用了，可以帮助你给自己的行对对号入座，进行打分。这也是我们做这期特别策划的原因，如果你能够谨遵我们后来的教诲，你就是留到最后的人。 　　聪明人的阿喀琉斯之踵——学徒是放大镜 　　这一期特别策划，我们的主题是“You Are Fired”，我们讨论什么样的人最容易被开除。我们会什么要开始谈一谈失败——被开除、被解雇、被炒、被踢总之，是惹“火”上身呢？为什么不谈成功呢？在大家印象中，《职场》杂志最适合谈成功了。但我们认为，成功的道路有千万条，但是让那些聪明人掉到陷阱里的“井盖”只有几个，避开了这些“井盖”，你就可以任意走向成功。 　　《学徒》之所以充满借鉴意义就在于此，它近乎赤裸地展示了我们的职场生命可能会出现的各种“意外”，如果你是项目经理，你可能因为哪些问题而被解雇；如果你是普通员工，你又可能面临哪些职场雷区。不要小看这些“死亡经验”，它能让你相对安全地躲过“下一个就是你”的厄运。荷马史诗中，英雄阿喀琉斯出生后，被母亲倒提着在冥河中浸过，除没被浸到水的脚踵外，浑身刀枪不入。可后来就是脚踵这个致命弱点，让他在特洛伊战争中身亡。杰出人才通常都有这样的“罩门”，在一个又一个倒在Trump“You are fired”枪口下的牺牲者身上，我们应该庆幸自己可以有机会从他们那里认清“会导致失败的危险”到底长什么模样。

《学徒》中最容易被炒掉的 　　文 / 王舒婧 　　如今 , 评价什么是该被 Fire 的标准已经和以往 大大不同了 , 这些就是你的阿喀琉基之踵 ! 　　No.1 “我看不到你有什么 提高的地方” 　　这 是 Trump 在《 学 徒 》 第 一 季 中“Fire” 第 一 个 人 时 的 理 由 , 或 许 也 是 所 有 领 导 者 最 可 能 因 此 而解雇一个员工的理由——最后关 头 ,Trump 不是解雇那个最不受控 制的员工 , 也不是解雇项目的直接 责任人——项目经理 , 而是把这个 团队中最没有看到其成长和提高的 员工 Fire 掉 , 这就说明了一个问题 :“能够不断地让你的领导看到你在 成长”比你此刻已经拥有的能力更 为重要。 　　人应该对自身的生存状态有一 种必要的警醒 , 如果你发现自己做完 一项任务与参与这项任务之前相比 没有任何收获 , 在“知识更新、技能开拓、思维创新、观念转变”这四 个最基本的成长层次上没有任何的“心得”, 那么你该为自己敲警钟了 , 如果你是“学徒”, 也许就是下一个 Trump 打算“干掉”的对象。 　　No.2 “你不是我们认为可 以一起共事的队友” 　　在整个六季的《学徒》中 , 几 乎任何存在这一想法的人都会在第 一时间被“Fire”, 谁都难以幸免。 想一想记忆中存在被团队其他成员 群起而攻之的每一位参赛者 , 他们 都 不 是 特 别 愿 意 待 在 他 们 的 团 队 里 , 他们总是觉得自己所处的集体 不够好 , 归根结底 , 他不信任唯一 能够帮助他获胜的那些人。 　　“ 我 不 觉 得 我 们 这 样 可 以 胜 利 ”, 似 乎 说 过 这 句 话 的 人 , 无 论 你的成绩再怎么正确 , 无论你的建议多么理智得一针见血 , 就自觉地 走出了团队的圈子。要想获得成功 , 先 认 同 和 你 现 在 一 起 共 事 的 这 群 人。 这 就 是Trump 在 第 一 季 第 十 集中给学徒们的考验主题 :“你必 须相信。”相信团队的创意、行动 以及未来 , 然后用所有的精力和热情去完成这次相信。除此之外 , 你别无选择。 　　No.3 “没有为自己辩护，不为自己据理力争” 　　也许在大多数人心里并不能完全理解这样的“解雇理由”，因为我们接受的思想是“永远不为自己的失误找理由”“勇敢的领导者善于承担责任”。就像日本最著名的首相伊藤博文的座右铭：“永不向人讲‘因为’”——在我们的概念里，为自己“开脱”是一种不能承担责任的表现。然而这样的“美德”到了Trump那里并不讨巧。 　　Trump的理由是，“任由别人责怪，自己却全无还击，看来别人并没有错怪他。”所以，与其寄希望于上司对你“沉默是金”的理解，不如通过数据和事实说话，把失败的原因罗列出来，是在哪个环节出了纰漏而导致现在的结果，直接责任人是谁等等——当然，如果你是项目领导，心里一定要承认自己无论如何都有责任，而这么做的目的并不是为了逃脱干系，而是在锻炼自己找到失败的主因。 　　No.4 “你犹豫不决，得不到团队成员的尊重” 　　《学徒》1至5季的评委之一Carolyn在她写的《飞黄腾达》里描写了她曾经的上司鲍勃·托马斯，她形容他是一个“具有亲和力、体面的年轻人，最明显的优点是解决问题的能力。”但是，“最大的缺点是犹豫不决，他从来不会用直接的方式来处理情况，不会说，‘你负责做这个，他负责那个。’而是说，‘我们大家一起坐下来讨论讨论。’”卡罗琳认为他在管理上寻求大家一致意见这点并没错，但却因此而“无限期的推迟最终决定的时间，从而忽略了问题本身。”这些最终使得鲍勃失去了他的部下对他应有的尊重，更失去了卡罗琳。 　　这与《学徒》中所展现出来的，致使项目经理最后被炒的原因基本一致：缺乏主见、不能给出自己的下属以明确的任务、太在乎“部署如何看待她/他这个人本身”而不能做出决定……这些都会直接导致项目经理人在第一时间被炒。但如果为了掩饰自己的踌躇和犹豫而试着装出硬性和有权威的样子呢?只能以专横和愚蠢收场。所以，最根本的解决方法是：站在团队整体利益以及你所服务的目标上考虑所有的问题，然后把任务明确地分配下去。 　　No.5 “能力强并不是行为恶劣的理由” 　　在《学徒》众多参赛者之中，有不少实力型选手，在白宫任职的Omarosa就是其中之一，她在镜头前表现了足够的自信，无论是音调、条理性、逻辑，还是气质和领导力，不过，Trump和几乎所有的参赛队员都不喜欢她。刚开始看前几集时，我还纳闷为什么大家莫名其妙地针对她，结果这种疑问在之后的比赛中得到了解答，她形容自己的队友“她很好，只是非常不专业，并且没有任何品味可言”；她在被非常小的一块碎石击中脑袋后经常在工作的时候“犯头痛”，漠视其他的队员在拼命干活；她在时间紧迫的情况下会坚持要坐下来慢慢享用午餐，“因为我的胃部允许”；她对自己的项目经理撒谎以逃脱责任；她希望自己时刻是英雄或主导者——这些傲慢的行为最终使她的能力变得暗淡无光，即便她是一次较量中失败一方的“功臣”(只有她进行了成功销售)，但还是难逃被解雇的命运。我敢打赌，Trump就算全数雇用其它15人为自己工作也绝对不会聘用她，哪怕她真的能力要比其余大多数人强。 　　No.6 “敢于冒险和敢于冒无用之险是有区别的” 　　《学徒》第六季中有一场关于泳衣设计的比赛，其中一组的队员Carey是同性恋，他为这组设计了一条有粉色花纹的男性泳裤，该创意最终导致整组落败。在会议室里，Carey对Trump说，“我知道我我设计的这个品牌有同性恋客户，所以我专门为这个群体设计了一款泳裤。冒险是企业家不可避免的行为。”某种程度上，Carey的观点是对的，但是他忽略了两个重要的问题，第一，要明白是做给谁看。事实上此次来观看泳装秀的并不是客户方而是采购方，而采购方代表的是大多消费者的偏好。第二，用Trump的话说，“为1%的人冒险并不值得，这并不会带来订单的丰盛。”换句话说，退一万步就算有同性恋群体的存在那也是非常有限的一小部分，他们的订单并不会带来效益的显著增加。冒一场无用的险，当然Carey会被解雇。 　　No.7 “上帝不是做决定的人，Trump才是” 　　事实上，我认为这句话精辟，非常精辟。任何人必须明白，做一件工作有两个必要前提条件需要考虑，第一，你为之工作的目标受众群是谁；第二，你在为谁工作。这两点在不同的语境里所起的重要性有所不同，在某种情境下后者可以起决定性因素。这就是为什么Trump有时会不按照比赛正规程序，把两个会员打包回家，Derek就是这样被赶走的，他被“Fired”的原因，只是说了一句“我这种笨小孩”，在Trump的字典里，说那样话的人没有出路。虽然这只是对Derek措辞的喜好问题，但他是唯一能做决定的那个人，不是吗？所以，不要碰触掌握你职场生杀大权那个人的“引爆点”——如果你知道什么是他/她的引爆点的话。 　　No.0的致命行为 　　我不得不说，这是比位列第一的行为还要荒谬的行为。我实在不敢相信在至今为止的6季比赛中居然真的有人这样做了：Michelle因为领导无方而使自己的团队失败，之后又不愿意承担责任，她在即将被Trump“Fired”的前一刻说“我要退出”。于是Trump说了下面这段话，我认为这段话值得我们每个对未来还有一丝梦想的人铭记，“如果你退出，就永远不会成功。如果是我，宁愿选择被开除也不会退出，我讨厌你即将离开时的所作所为，你只是让我的选择更容易而已。我更尊敬这样的拳击手：在困难的处境中她倒下了，但她尽了一切努力，她是被击倒的，而不是在赛场的边角就选择退出的选手。”

Trump 不开除谁？ 　　文 / 何云翥 　　作为“全世界最具竞争力的商人”、美 国地产大亨 ,Trump 在选择自己的学 徒时 , 会依照怎样的标准呢 ? 　　永远豪情满怀 　　第一季里 ,David 是个很可爱的男孩 , 他有医学博士学位 , 有十分聪明的头脑、很强的接受能力、谦逊的态度 , 可他还是 在比赛的第一轮就被淘汰掉了。为什么会这样 ?“我承认我不 适合做领导者。”差错就出在这一句话上。 　　“这太滑稽了 , 因为这只是第一轮 , 他还没有真正地当过领导 , 却已经把自己否定了。”Trump 很直言地说出 David 出局的原因。David 失败在不够自信。 无论你从事何种职业 , 自信都非常重要。有了自信 , 才能对自己从事的职业充满动力。这也是 Trump 成为美国商界神话的重要原因之一 , 毕竟 , 能够先赚几十亿、而后负债几十亿、最后又 再次赚回的人 , 恐怕很难找到第二个。 　　Trump 的自信和他的父亲 Fred C. Trump 密不可分。从他进入父亲办公室的第一天起 , 父亲就时常鼓励他冒险 , 并给他自信 , 自豪地宣称许多成功的交易出自儿子之手 , 凡是他碰过 的东西一定会变成金子。凭借自信和勇气 ,Trump 的足迹遍及各个领域 , 包括地产、传媒、酒 店、娱乐场甚至高尔夫球场 ,“失败对我来说不过是一瞬间。我知道我注定成功 , 我坚守我的 这一信仰。我似乎很顽固 , 但我并没有放弃。” 　　“David, 你等于在请求我 Fire 你 , 我没有其他的选择。”Trump 说。 　　永远据理力争 　　《学徒》有一季的选拔结果让多数人惊讶 :Jessie、Heidi 和 Omarosa 三者同时有可能被淘 汰。Heidi 说话直率 , 有点儿鲁莽,Omarosa 刻薄、刁钻 , 是个不好相处的合作伙伴 ,Jessie 则是个 nice girl, 脾气很好 , 能够容忍。许多人认为 Omarosa 该离开了 , 但 Trump 选择了 Jessie。 　　“我不明白 , 当 Omarosa 讥讽她的时候 , 她居然很大度地说 Omarosa‘工作不错 , 我不介意她说我什么。’那么多过分的话 , 她居然一点儿反驳都没有 !” 　　宽容必然是好事 , 可是过度的宽容就成了忍气吞声 , 只会给自己带来伤害。“一个成功的 人明白如何保护自己的正当利益。如果连这点都做不到 , 如何在进一步的商业进程中争取更 多的利益 ? 商界不应该是一个以示弱为荣的地方。”的确 ,Omarosa 那样的人随时都可能遇到 , 但只要明白自己的权益在哪里 , 也就掌握了如何和她斗争的本领。机会都是自己争取来的。 　　当然 ,Trump 也不赞成感情用事 :“情绪一定要保持冷静 , 更不能感情用事 , 那可是战场 上的致命武器。” 　　永远捋起袖子 　　在现实中 ,Trump 不会像电视上那样解雇人 , 他在考虑炒人家鱿鱼之前 , 会花上几个月甚 至几年时间。不过 , 有一类人肯定会当即被他解聘 ,那就是不捋起袖子干活的人。Trump 相 信勤奋的工作和良好的成绩是有关联的 , 他会关注那些不努力工作的人 , 关注那些早上 9 点半 来上班、下午5 点下班的人。 　　他自己就是一个典型的工作狂 , 他认为休假毫无用处 , 他发现每晚只睡 4 个小时就够了 , 并认为这让他比那些每个晚上睡 10 个小时的地产商更具竞争力。即使是在打高尔夫球的时候 , 他也在想工作的事。他的儿子记得有一次爸爸在他的一个 12 洞球场打球 , 他突然转身向球场经理说 :“挪走那棵树。” 　　被Fire原因 之1：自我认识障碍 　　盲人摸象 　　有六个特别好学的盲人 , 想“看一看”大象是什么样 子的。第一个盲人摸到了大象宽厚结实的身躯 , 认为 大象长得如同一堵墙。第二个盲人摸到了大象的牙, 象牙又圆又滑又尖 , 于是他认为大象像一支矛。第三 个人碰巧把扭动着的大象鼻子抓在手中 , 认定大象像 一条蛇 ! 第四个人抱着大象粗壮的腿说:“它更像一 棵树 !”第五个人觉得大象像一把大蒲扇 , 因为他摸 到了大象那大大的、扁平的耳朵。第六个人说大象像条身子摆来摆去——不用说那其实是大象的尾巴 了。这六个盲人根据他们“亲眼所见”的事实 , 七嘴 八舌地互相争论起来 , 尽管他们每人的认知都部分正确 , 但他们的认真却全都是错误的 ! 　　“认识你自己。”这是一条镌刻在德尔斐的智慧神庙 上的箴言。 　　而常常发生的情况却是 : 有时候我们只是认为自己知 道自己而已。 　　无论是在《 学徒 》中 , 还是在真实生活里 , 人们总是容易犯一个错误——看不 到自己的问题或者看错了自 己的问题。是否曾经有人说你好为人师 , 你却以为自己在热心帮助？是否有人说你没有领导力 , 你却以为在自己的管理下团队快活民主？ 是否有人说你是个常伤害人又愚蠢顽固的讨 鬼 , 而你却以为自己不过是简单直接罢了？为什么会这样？是什么导致了我们对自己产生了错误的判断？我们又有什么办法避免它吗？

破解认知密码 　　文 / 莫海燕 王默 　　如果你自我认知能力很强的话 , 你会很好地了解自己 , 包括自己的反应 , 因此 , 你会做出更明智的选择 , 而如果你不具备这种宝贵的能力 , 你只会日复一日重复着错误的做法 , 放纵自己的感觉 , 遗漏真实的信号。 　　上次当我采访一个女人的时候 , 我 不小心说了“强势”这样一个词 , 没 有想到当场她脸色难看 :“那是因为你不了解我 , 如果你了解我 , 你会知道我是一个特别柔和 的人。”我当时尴尬地呆坐在那里——一来 , 对于职 场女性来说 , 我不觉得强势是个贬义词 ; 二来 , 通过 我不差劲的观察 , 她的确是我采访到的最强势的女 人了 , 比大多数男人都强势。不过我也知道 , 下次我会依她所说夸赞她温柔。把她留给某个 更强势的人来收拾吧 , 她会因为不那么 客观地认识自己受教训的 ! 　　我十岁的时候 , 每半年要做一件大事——拿着写有期末成绩的单子 , 让家长在“家 长意见”那一格签字。在 5×10 厘米的长方形格子上 , 也许是为了引起老师的注意 , 父亲写得很认真。他大概每次都要先抽 10 根烟左右 , 然后再用半个多小时完成。 结果许多年后 , 当我收拾这些成绩单的时候才发现 , 原来这些年 , 他每次用半个小 时想到的都是同一句话“人贵有自知之明”, 这句话对他太重要了 , 也许他自己都 不知道这点。 　　从那时起 , 我便知道 , 自知之明很重要。 　　人如果不能正确地认知自己 , 就无从改变自己 , 甚至会使自己往错误的路上越走越远。古希腊哲学家苏格拉底用了一生的时间向世人阐明这件事情——认识自己 , 是认识这个世界的开端。“假如你做不到这一点 , 无论你从女祭司那里得到什么建议 , 你都不能正确 地理解它或适当地使用它。” 　　可是 , 按照拉康的理论 , 我们又是永远不能了解自己的,那么我们又有什么办法迫使 自己往正确的道路上前进一点点呢 ? 掌握了下面几种人认知的惯性, 你就可以适当纠正 自己的动作。 　　人永远无法认识自己 ? 　　自 1936 年 , 法 国 心 理 学 家、 哲 学家雅克 ·拉康 (Jacques Lacan) 提 交了那篇著名论文《镜像阶段》后 , 他就给世间所有看不清楚自己的“盲 人”找到了一个绝好理由。他写道 : 当 6~18 个月大的婴儿第一次看自己 在镜子中的形象时 , 会手舞足蹈、兴 奋不已 , 因为它让婴儿摆脱了对自我 形象的支离破碎的认识。但与此同时 也造成了一个悲剧 : 婴儿把镜子中的 虚幻形象误认为真实的自己。在日后的发展中 , 他总在追求着某种形象 , 将 其认同为自我。正是这种认同机制使 我们永远不能对自我产生正确的认识 , 在 真 实 的 主 体 与自 己 的 自 我 或想象之间有一条 永 远 也 不能 跨 越 的 鸿 沟。 这 就 是 拉 康的镜像 理论。 　　认知不了你自己 , 那就改变态度 　　在 整个 宇 宙 中 有 一 件 事、而 且 只 有 一 件 事 , 我 们 知 道的比我们能从外部观察学到 的还要多 , 这就是“我们自己”。 —《纳尼亚传奇》作者 刘易斯 　　在这一季里 ,《学徒》团队要做一期关于纽约警察的公益宣传片。 　　“我们可以使用前线题材 , 在‘9·11’事件后 , 警察的作用和地位在纽约非常重要。” Raj 在会议室里滔滔不绝地阐述着自己的广告创意 , 他希望看到警察拿着枪顺着绳索从 直升飞机上落到地上 , 像所有男人喜欢的那样。他看到项目经理 Elizabeth 慢慢皱起了 眉头 ,“你不喜欢吗?”Raj 问。“我看不到广告主想要的东西 , 他们说过要用人性化的素 材。”Elizabeth 委婉地说道 , 而她真正的想法是 : 我不喜欢前线的主题 , 反恐色彩太重会 带来反效果 , 引起不必要的恐慌。但她没有明说 , 迫于团队的压力最终创作了反恐题材 的广告片。结果 , 评委和她的意见一样 , 他们输了 , 面对团队成员对她软弱、缺乏主见的 指责 , 她陷入了对自己前所未有的失望之中——从来没有像今天这样对自己感到陌生。 　　每个人都希望自己表达的态度趋向与行为保持一致 , 然而我们对自己言行一致究竟有多少的洞察力和控制力 ? 心 理学家说 , 当自我预测时 , 最好的建议是思考过去在相似情境下的行为。可是当年突然有一天发现自己当前的行为和 过去在相同情境下的行为并不一致时 , 你会不会感到迷茫和 恐惧呢 ? 　　Step1 用这个办法检测你的行为和态度是否一致 　　这是彼得 ·圣吉在他经久不衰的作品《第五项修炼》中提到的“左右手栏”, 这个用来解决沟通中存在问题的方法同样适用于进行检测自己的行为和内心的匹配。 　　使用方法 : 　　● 选择一个你最近遇到的比较困难的问题 , 回忆一下这种情景下你们令人沮丧的交谈 　　或者想象当你提出这个问题后 , 可能发生的谈话。 　　● 拿出几页纸 , 在中央画一条线。 　　● 在右手的一栏里 , 写出真实发生的或者你很确信如果你把事情提出来将会发生的对 话。在你完成内容填写前 , 一直让左手栏空着。 　　● 然后在左手栏里写下你所想到的和感觉到的。 　　● 把它搁置一个星期 , 然后再看一遍。借此你可以检验你自己的想法 , 就像在鉴赏另外 一个人的思维方式一样。当你进行反思的时候 , 可以问自己 : 　　是什么东西真正地让你这样想和这样感觉 ? 你的目标是什么 ? 你企图获得什么 ? 你获得了你想要的结果吗 ? 你的意见会造成什么困难 ? 　　你为什么不说出你左手栏中记下的东西 ? 对他人你做什么样的假设 ? 这样做会付出什么代价 ? 会有什么回报 ? 是什么阻止你采用不同方式行事 ? 　　Step2 以旁观者的态度看待这一切 　　有时候 , 你之所以难以改变自己的态度 , 是因为在潜意识层面 , 你觉得自己并不是错误 　　的 , 你可能觉得这是坚守一种风格、一种原则 , 或者你觉得是事情发展的特定情况让你有了 这种特定的行为。例如 , 你跟某个人吵了一架 , 可你却安慰自己说是他把你逼到那个份儿上的 , 并不是你真实人品的体现——是狗撕碎了作业本 , 我有什么办法 ? 　　要认识到我们的态度真的出现了问题 , 就应该以一种旁观者的角度去看待 , 旁观者通常是不了解我们的 , 他们坚信我们之所以那么做是因为我们本来就是那样的人 , 他们不相信 我们的作业本确实是在路上被狗给撕了 , 不相信我们确实不是故意让狗撕碎了作业本 , 也不 相信我们以前也从来没有被撕碎了作业本 , 他们只关注我们为什么拿不出作业本来——因为 我们是那种不可靠的人 , 不然怎么能让狗撕碎了作业本呢 ? 　　让你成为自己的旁观者吧 , 把你的每个行为都假定成为你内在品质的展示 , 这样 , 你就 看到了别人眼中的你 , 你也会意识到 , 天啊 , 他们看到的肯定是一个这样或者那样的我了 ! 这是错误的 ! 我应该下定决心 , 马上改变它 ! 　　改变了态度后的 Elizabeth 　　当无法避免地引起消极的后果 , 当你不得不为自己的言行负起责任 , 你很难为自己的言行找到合适的借口 , 那么你能做的就是改变自己的态度或者改变自己 的行为。 　　“Raj, 别把宣传板放在草地上 ! 我早就叫你把它拿走。”Elizabeth 大声冲马球 场上忙碌不已的 Raj 喊道 , 她要 Raj 把因支架弯曲而倒地不起的宣传板拿走。“不行 ! 现在取它会散架的。”Raj 拒绝了 Elizabeth 的指令 , 驱动四轮车扬长 而去 , 他以为 Elizabeth 还是那个好欺负的姑娘呢。 　　Elizabeth 当场愣了两秒钟后 , 紧紧地驱车跟随“, 我不会让他们任意践踏我的 , 如果不强硬一点儿 , 他们就把我的话当耳旁风。” 　　当着现场监督员的面 ,Elizabeth 用异常坚决的语气对 Raj 说 :“今天我不会 客气 , 我要变专横 !Raj, 我叫你做事 , 不要跟我争辩 , 去做 !” 　　这就是恢复自我概念之后的 Elizabeth, 她对于自己该呈现怎样的管理风格有 着清醒的认识 , 至少她不再是软弱的管理者。 　　不要让你变成自己讨厌的那种人 　　让我们先做一道趣味心理测试题。 　　某著名电影导演到你的公司挑选演员 , 偏偏你讨厌的那名同事幸运地被导演挑中了。你认为他 / 她在戏中 担任的角色是什么样的？请描述一番。 　　“不是饰演低眉顺目的小丫环 , 就是一哭二闹三上吊 的街头泼妇罢了。” 　　“就像周星驰在《射雕英雄传》里演的受梅超风一 招九阴白骨爪就当场毙命的跑龙套。” 　　⋯⋯ 　　这就是你的答案吗？你确认这是自己内心最真实的想法？ 　　Ok, 那可以告诉你 , 当你在脑海中肆意想象那 位“讨厌的同事”饰演的角色时 , 你所描述的这 一切正是你自己的形象。你把他 / 她贬低得越厉 害 , 你的身上就越发体现了那些你讨厌他 / 她的特 征——他 / 她就是你。 　　怎么可能 ?! 　　没错 , 精神分析学派的鼻祖弗洛伊德会告诉你 , 这是真的。因为你已经在无意识状态下启动了投射 防御机制。 　　每一个人在受到刺激时都会启动自我保护的本 能 , 那就是自我防御机制。弗洛伊德老人家说 , 当 自我受到本我和超我的威胁时 , 我们的内心会引起强烈的焦虑和罪恶感 , 这种焦虑将无意识地激活一 系列的防御机制 , 并以某种歪曲现实的方式来保护 自我 , 从而缓和或消除我们的不安和痛苦。 　　而投射就是在内心深处的、本能的冲动太令人 焦虑时 , 我们无意识地把这种不受欢迎的冲动归到 某个外部对象身上 ( 通常是另外一个人 )。通常情况 下 , 投射是指在别人身上看到实际上存在于自己潜意 识中的那些不能被接受的情感或倾向。你为什么看 到了对方讨厌的那些特征 , 正因为你自己身上实际存在这些特征 , 只是你不能接受它罢了。为了 避 免 变 成 自己不喜欢的人 ,应该多联系下面 几 个 很 简 单的道理。 　　Step1 多反省 　　在《伊索寓言》里有一个简单的故事 , 大概是说每个人在 漫漫人生路上 , 都会在肩上背一个裢褡 ( 古人背的布制宽带 , 一 边各缝有一个兜子 ), 他们把关于自己的作为背在身后 , 而把别 人的作为背在胸前。因此别人理所当然 , 他们眼里别人的不是 总比自己的不是多了 ! 　　所以 , 在你指责前 , 先用你指责别人的词看看自己。如果 一个发牢骚的人让你觉得烦恼不堪 , 那你自己又多长时间向别 人倾吐一次苦水呢 ? 如果一个混蛋刚刚痛骂了你一顿 , 那在你 生活中又有哪些攻击性颇强的行为需要你软化的呢 ? 在处理任 何一种对外关系的同时 , 一定要先好好反省一下自己。 　　连上帝都在说 : 哦 , 兄弟 , 为什么你只见别人眼里有针尖 , 而不见自己胸中有梁木呢 ? 听听上帝的话吧。 　　Step2 把幽默作为自我防御机制 　　事实上 , 自我防御机制是维持我们心理健康的重要手段。 只有在不适当的时机不适当地应用防御机制 , 以至于不论在自 己内心安宁方面还是在与他人的交往方面都出现不和谐时 , 才 需要加以注意。 　　自我防御的方式多种多样 , 投射是其中比较适度的方式 , 很多美国人就喜欢用投射来自我防御 , 而中国人多习惯内省 , 从 自己身上找问题。所以 , 美国人更有侵略性和攻击性 , 而中国人 容易“内伤”。升华、幽默都是一种比较成熟的自我防御方式 , 当你想防御的时候 , 不要那么生硬 , 幽默一点儿, 然后当你反省 自己的时候 , 也幽默一点儿 , 自嘲一点儿 , 心胸自然天地宽。 　　Step3 动用“自我效能” 　　建立和维持心理防御机制需要不断地消耗心理能量 , 所以 , 在防御上投入的心理能量越多 , 我们用以满足心理冲动的能量 就越少。也就是说 , 我们对负面情绪关注得越多 , 我们实现工作 绩效的动力就越低。 　　这个时候试试班杜拉提出的“自我效能”理论。班杜拉发现 , 同样接受挑战性的任务 , 那些想象自己通过努力工作就可获得成功的人会胜过那些想象自己是失败者的人积极预期让你更有 可能计划和制定出成功的策略。个人对自己成功做某事的能力与效率的乐观信念可以给他带来很大的回报。自我效能感高的 人面对困难时更有韧性 , 较少焦虑和抑郁 , 生活得更健康 , 并拥有更高的成就。当出现问题时 , 较高的自我效能感会指引他们 保持平静的心态并寻求解决方案 , 他们把挫折看成暂时的失败 ,或者认为“我应该尝试新的办法”, 而不是反复地认为自己的能 力不足。 　　树立一个准确的自我形象是非常困难的 , 是 一场战斗。我们从来不会像我们自己认为的那 样善良、聪明和令人感动 , 也不会像那些溜须拍马者说的那样十全十美。但是 , 如果不能超然地 看待自己 , 你就永远都无法改变你的行为方式 , 使自己成为你心目中想成为的人。你会从一个窘境到另一个窘境 , 并且还得不停地辩解 : 我不 是这样的人。

本帖最后由 剑心 于 2009-3-23 19:34 编辑 　　我是谁 ? 　　文 / 石丹 　　模糊地带 , 该如何分辨你的行为 ? 　　我是临危不惧 还是丧失控制力 ? 　　这是《学徒》第一季的总决赛 ,Kwame 和 Bill 都有麻烦了。他 们作为两个项目的项目经理 , 分别领导着一些观众评选出的最不受欢迎的学徒选手进行比赛。在 Kwame 的“带领”下 , 能力强却不好管 理的 Omarosa 还是毫无起色 , 她不服从指挥地将即将上场的选手带来带去 ,Kwame 几乎都联系不上她 ; 他手下的 Heidi 和 Tory 也责权 不明晰 , 完全出于自发状态在工作 , 他们着急忙慌地跑来跑去, 埋怨 Kwame 不来帮忙 , 而 Kwame 呢“, 面如平湖”。他有他的道理 ,Kwame 认为 , 一个领导人如果把焦灼都写在脸上 ,那么队员就更慌成一团了。 我本来也赞同 Kwame 的观点 , 直到 George 点评说 :“当问题出现的 时候 , 如果领导没有站出来整顿 , 或者没有承认出问题 , 那么你就不 是真正在领导。”同样 ,Trump 对于 Kwame 平静忍受 Omarosa 的行 为也感到不可思议 ,“当员工不好好工作的时候 , 作为领导 , 一项最重 要的工作就是炒了他。” 　　不过 Bill 的情况也不乐观 , 因为场地出了点儿小状况 ,Bill 都忙飞了 , 他 一直在各个队员、客户、赞助商之间跑来跑去 , 有些队员也反映说 ,Bill 太 不像一个大领导了 , 不过 Bill 赢了。你能帮助 Kwame 想想他错在哪儿吗 ? 　　答“是”的留下 , 答“否”的走人 : 　　● 你承认现在出现了问题 , 而你已经想好了解决方案。 　　● 你知道的队员都在哪儿 , 做什么？ 　　● 你规律地按照你的时间表查他们的工作进程。 　　● 你把最重要的任务攥在手中 , 留给自己操作。 　　● 你不害怕批评人 , 也不害怕在批评的时候遇到强烈的抵触情绪。 　　● 你不相信良好的团队不需要控制也能各司其职。 　　我是为自己而战 , 还是固执 ? 　　Sam 从始至终都认为自己领导的团队失败的原因是大家不尊重他。 到了会议室 , 他责备每一个人不尊重他 , 他说别人不听他的话 , 不希望他领导的项目成功 , 但是他没有什么具体的例子 , 这些都是他的感觉而 已。“可是 Sam, 当你算错了时间 , 造成我们差点儿因为交通堵塞而迟到的时候 , 我们每个人都穿着西装领带在车流里狂奔啊 , 这不是协助你成功吗 ?”有人这样指出 , 但是 Sam 不承认。“你禁止我们去购买能为我们带来盈利率最大的设备 , 而是按照你的要求买那些廉价的商品 , 我们甚至为 此输掉了比赛 , 你不觉得我们已经很尊重你了吗 ?” 有人这样指出 , 但是 Sam 还是不承认。每一个有 可能被炒掉的人都会为自己据理争 ,Trump 也鼓 励据理力争 , 但是前提是“有理”, 否则就是固执。 当所有人都反对你的时候 , 当所有人都觉得你简直 不能沟通的时候 , 这不是固执是什么呢 ? 不过说到 据理力争的技巧 , 那就是 : 原则性问题要力争 , 而 小事情则不妨“随波逐流”。 　　答“是”的留下 , 答“否”的走人 : 　　● 我能承担自己决策带来的后果。 　　● 我能列出 3 条以上当时促使我得出这个决策的因 素 , 这些因素是基于事实 , 不是基于猜测。 　　● 我能说出其他人当时给我建议的错误在哪里。在我 过去的日子里 , 没有人说过我自尊心过强。 　　● 人们乐于解答我提出的问题。 　　● 人们和我的讨论多半不会不欢而散 , 而是能够 得出结论。 　　● 我是个可以让人放心批评的人。 　　When to talk, When to bold? 　　“等等 , 等等 , 让我听他把话说完 !”在激烈的会 议 室 , 选 手 们 渴 望 逃 离 Fire 命 运 的 欲 望 太 强 烈了 , 以至于 Trump 不得不打断一些人 , 让另外一些人陈述。另外一些时候 ,Trump 又实在看不惯那些 像忍辱负重的羔羊一样的角色 , 谁会让一只小绵羊 领导自己的公司呢 ? 一些时候 , 项目经理承认自己 的失败 , 结果 Trump 就用他的失败惩罚了他自己 , 把他开除了 ; 另外一些时候项目经理不承认自己失 败 , 他们简直搜集了海量的信息证明自己的观点 , 他们说 :Trump 先生 , 你难道在某年某月某一天的 某一项目上没有像我这样冒险吗 ? 我之所以这样, 是因为我相信自己的商业原则 ,Trump 也把他们开 除了。我在想 , 喜怒无常的暴君啊 , 到底 When to talk,When to bold? 什么时候算承担责任 , 什么时 候又算强词夺理呢 ? 　　Kristi 是因为太沉默这个原因被解雇的。我们当然相信 ,Kristi 不是不优秀 , 问题就是 , 她的责任心太强了 , 她因为团队的失利而非常自责。所以 , 我们可以这样猜测她愿意保持沉默的理由 :“我承认这是我的错 , 我应该来为这个失败承担结果。所以 , 我不为自 己做任何辩解。”基于这样的心理 ,Kristi 在会议室里做出了违背自己内心的行为 ,Kristi 不是不想为自己辩解 , 只是她没有意识到事情的严重性 , 在 Trump 宣布她被炒掉之后 , 她再想说点儿什么 , 只不过一切都晚了。   必须有人为失败付出代价、承担责任 , 无论是什么客观因素 , 团队的领导者都应该承担其中大部分、甚至是绝大部分责任。不过 承担责任 和说 出自己的理由 是两回事,通过大声说出自己的观点、分析自己看到的团队行为而找出该负责任的人 , 这才是项目经理的责任。Leader 不是保姆 , 是团队成员应该承担的责任就应该由团队成员承担。否则 Leader 就只能叫“背黑锅的”了。 　　承认错误反倒不容易被淘汰 　　Staffers: 比赛总有输家 , 失败的团队中总有几个人会站上审 判台。这时候他们应该怎么打动别人——或者说——推卸责任呢 ? 　　李骥 : 哈哈 , 你这问题 ! 我不得不跟你说 ,《创智赢家》的选手不会推卸责任 , 只会很理性地分析问题。他们非常讲究团队合作 , 不会讲落井下石之类的话。其实评委和选手都很清楚这是一个多元的评判机制 , 整个节目的宗旨也是鼓励体现创业家精神的一种开创智慧的过程 , 只要选手全心投入了 , 评委不会因为多做多错而助长冷漠 投机。你可以看到前期被淘汰的人通常 是没有为团队承担重大责任的人。 　　Carolyn 认为 :“如果你犯错误了 , 请不要找借口 , 也不要 害怕寻求帮助。与其四处逃避责任 , 不如为你的错误来个真诚 的、发自内心的道歉 , 这样才能让你获得更多的尊重。”其实 , 说声道歉并不代表你力量薄弱 ; 相反 地 , 它让你看起来坚强有力。当你坦承自己犯的错 误时 , 你就超越了别人的期待。你在别人眼中 就是一个可以信任、完全不掺假的人。你犯 的每个错误都会为你提供这样的一个绝好 机会。别人已经知道是你的错 , 你的诚实 对他们来说便是美妙的音乐。他们会很享 受这种感觉 , 认为这是对他们的信任。 　　被Fire原因之2: 事件掌控不力 　　奥卡姆剃刀Occam's Razor 　　你说的越多 , 对方越被你搞得一团糟。实际不光是说 , 当我们想事、做事的时候 , 都会遇到这样的问题 : 化简为繁 , 忽略重点 , 事倍功半。 这个时候 , 请你想想奥卡姆剃刀。 　　奥卡姆剃刀是由 14 世纪逻辑学家、圣方济各会修士威廉提出的一 个原理。因为威廉出生在奥卡姆 (Occam), 所以以它命名。 　　这个原理简单地说 , 即为“如无必要 , 勿增实体”(Entities should not be multiplied unnecessarily)。即当你有两个处于竞争地位的理 论能得出同样的结论 , 那么简单的那个更好 , 想想也是 , 一个简单明了 , 一个要绕来绕去 , 结果却是一样 , 自然是简明的那个好。而 绕来绕去 , 搞出很多概念 ( 实体 ) 的那个 , 就不符合奥卡姆剃刀的原则 , 那种“多”是不必要的、徒劳的 , 并不能使事物的“本质” 有所增加。 　　人们总是有着人为把事情复杂化的倾向 , 而复杂会造成浪费 , 效 能则来自于单纯。在你做过的事情中可能绝大部分是毫无意义的 ,真正有效的活动只是其中的一小部分 , 而它们通常隐含于繁杂的 事物中。找到关键的部分 , 去掉多余的活动 , 成功并不那么复杂。 　　对于我们自己付出的力量 , 还是吝啬点儿好。 　　刚刚加入《学徒》节目组的时候 , 队员们彼此互相猜测 ,衡量自己的位置 , 这和我们刚刚进入一个组织一样 , 是一个自我认知的阶段 , 当你度过这个阶段 , 紧接着 就开始做事了 , 需要再掌握一些不在事情上犯错的方 法。我们总结了学徒中选手们在执行任务时犯的种 种错误 , 发现他们的问题总结起来很简单 , 就是他们 Miss the mark。有可能是在沟通上 , 有可能是在对 项目的理解上 , 有可能是在执行上 ,Miss the mark 让他们失败。所以 , 接下来我们会向你介绍 Trump 世界的做事法则——寻求关键 , 保持简单。

寻找“关键”的中医法则 　　文 / 马新莉 　　“面对看似清楚明白的事情 , 我们却依然一头雾水。”——《新约全书》第 13 章 　　观众在看《学徒》时经常会这样心生疑窦 : 一支含金量超高的团队 , 却偏偏抓不住任务的重点 , 指东打西 , 犯些愚蠢至极的错误。失 败缘于一开始就遗漏了最关键的东西——地球人都知道 , 怎么他们就看不出来呢 ? 　　先别急着沾沾自喜 , 你眼下看得懂不过是因为编导在后期制作时带有导向性的剪接手法罢了。在现实的工作里 , 当你身处其中 , 就不会像看电视一样轻松和心知肚明了。要成为职场里的关键先生 ( 女士 ), 必须先要找出事情的关键所在。 　　一个案例 　　Step 1 　　Gold Rush : Lenny 安 排 了 和 Ace 公 司 及社区代表的沟通时间 , 但是在他们到达之前 , 先和自己的小组召集了一个会议 , 组织大家 讨论“少年俱乐部”采取什么样的主题更好。 很快,Lenny 自己就想到了用音乐做主题“, 因 为每个孩子都喜欢音乐”, 他坚持自己的看法 , 别人在提了几个看法没有引起重视后 , 很快 ,也不发表意见了。 　　队 员 Sherman 曾 两 次 提 醒 Lenny, 代 表们 5 分钟后就会到现场 , 应该想想有什么 问题要问 , 但是 Lenny 充耳不闻地继续大谈 音乐的重要性 ,Sherman 对他这种漠不关心 非 常 生 气 :“ 要 知 道 , 他 们 掌 握 了 很 多 资 源能跟我们分享 , 而且更重要的是——他们才 是裁判 !” 　　Synergy : Michael 也安排了和代表们的沟通时间 , 他也同样先召开了一个会议 , 只不过会议的主题是讨论一会儿该向代表们问什么问题。 　　Step 2 　　Gold Rush : 正 如 Sherman 所 担 心 的 ——Lenny 在代表到来 后 只 打 了 个 招 呼 便 默 不 作 声了 , 沉 默 了 十 几 秒 之 后 , 作 为 队 员 的 Sherman只好首先发问 , 并再次提醒他们的项目经理问一些 问 题。Lenny 只 担 心 在 Ace 会 不 会 有 什 么 买 不到的东西 , 于是就问了这个问题。Ace 负责人 好 像 有 点 儿 不 高 兴 , 他 可 能 觉 得 Lenny 小觑了公司的实力 , 回答道 :“你们将去的那个地方会很大。”Lenny 把嘴一撇 :“很大 ? 那就好。”此后大家面面相觑 , 在尴尬中等着这宝贵的 10 分 钟白白溜走。 　　Synergy : 与 Gold Rush 队仅仅 10 分钟的冷场静坐相比 ,Michael 缠住对方整整问了 45 分钟 , 问到自己的队员都抓狂了。如他所愿 , 代表们提到了一个非常重要的信息——新“少年俱乐部” 的目标 ,“我们不强调谁胜谁负 , 强调的是团队精神 , 最重要的是融洽相处。”他甚至连是不是需要把公司名称体现在装修上也问到了。 　　Step 3 　　Gold Rush : Gold Rush 大概设计了一下装修的概念 , 大家就出发买东西去了 , 然后埋头开工。 在 工 程 刚 刚 开 始 ,Lenny 就 出 去 买 乐 器 , 他希望找到一个能买齐所有乐器的地方 , 但是因为不认 识路 , 老走错 , 耽误了不少时间 , 留在房间里干 活的队员们因此有点儿牢骚 , 等到他回来的时候 , 此时离项目终止时间还有 20 分钟 , 房屋里一片混乱 , 很多垃圾没有清理好。 　　Synergy : 因为 Michael 太优柔寡断 , 一 个劲儿问问题 , 所以 Synergy 的时间控制出 了 些 问 题 ,Michael 坚 持 把 房 间 装 修 的 每 一个细节都思考出来才能买材料 , 他连每根管道刷什么颜色都和队员核对了很久 , 以至于商店快关门了才“抢”了材料出来 , 装修时间也很紧张。不过总算完成了。 　　Step 4 　　Gold Rush : 第二次与裁判的会面 , 就这样 又以匆忙和被动而开场。作为英语不太灵光 的俄罗斯移民 ,Lenny 并没意识到向评审人进 行精彩陈述的重要性 , 仓促上阵 , 简单说明房 间里摆满的各种乐器是为了让孩子们“表现 自己”。 　　Synergy : Michael 向 行 政 人 员 做 正 式 陈述时 , 很注意讲到他们喜欢的“团体交流主 题”; 强调这些室内的活动向所有人开放 , 可 以使孩子们随时可以看见彼此 ; 从大屏幕电 视到棋盘游戏 , 都体现出一种团队精神。 　　Step 5 　　Gold Rush : 社区小朋友们一走进活动室 ,就尖声惊叫 , 在乐器前玩得相当兴奋 ,Lenny 　　似乎预见到了胜利的曙光。 　　Synergy : 小朋友们在 Synergy 的房间只是平静地转了转 , 礼貌性地表示喜欢。 　　猜猜谁赢了 ? 　　望、闻、问、切 给 Gold Rush 和 Synergy“关键力”把脉 　　如果你也是一个能抓关键点的人 , 猜对就并不意外 ,Synergy 赢了 ! 　　望: 关 键 人 物 ——谁 是裁判 　　如果最后是由小朋友们 来投票决定谁的改造方案更理想 , 那么也许比赛的结果 就会改观了。但是遗憾的是 ,Trump 在比赛一开始就申 明 ,“最后将根据创意、功能以及 Ace 公司和社区的三 位行政人员的满意程度决定谁优谁劣。”创意和功能不 会出来评判说谁赢了 ,Ace 公司和社区的三位行政人员 却会 , 他们自然是关键人物。所以 Lenny 一系列让裁判“不满意”的行动简直是找死呢 ! 　　一定要知道谁是最后的决定者 , 才会知道怎样更好地满足决定者的要求 , 如果买你汉堡的顾客决定了你们 组的胜负 , 你就要去做顾客调查 , 问问他们喜欢什么样 的促销手段 ; 如果你为之做平面广告的客户决定了你们 组的胜负 , 那和他好好谈谈就对了。裁判是谁、是男是 女、有何爱好都很重要 , 他们的每一句看来很简单的话 , 都是他们在人前重复最多的——他们的理念。做事情第 一步 , 先看看谁是裁判。 　　闻: 关 键 方 向 —要 向着哪里前进？ 　　麦当劳公司董事会主席 兼首席执行官吉姆 ·坎特鲁普 1974 年在麦当劳总部当 审计员。他当时很想向公司创始人雷 ·克罗克先生表现 一下自己 , 于是精心准备了一个报告。不过克罗克先生 没有一页一页地开始翻 , 而是直接翻到销售数据和顾客 统计部分 , 边看边对那些情况落后的地区嘟囔着 , 而对那 些情况比预期要好的地区则露出微笑并点头赞许。坎特 鲁普问他想不想知道公司的效益情况。“听着 , 年轻人 ,” 他说 ,“你要知道 , 在麦当劳 , 如果我们能够注意让顾客 满意 , 做好这些关键业务 , 其他的自然就不会差。” 　　对于麦当劳来说 , 顾客满意就意味着成功了大半 , 对 于这次任务来说 , 实现“少年俱乐部”的目标就意味着成 功了一大半 , 这个俱乐部的目标不是让孩子们玩得开心就 可以了——像 Lenny 想的那样 , 而是为有各种爱好的小朋 友提供在一起做不同事情的机会 , 而 Gold Rush 的音乐主 题过于单一 , 不喜欢音乐的人就不会去那个地方 , 小朋友 玩乐器可能会造成混乱 , 各玩各的 , 很难合作。 　　问: 关键行动—抛弃枝蔓 　　任 务 的 关 键 方 向 一 旦 明 确 下 来 , 就 要 尽 最大限度减少压力 , 确保成功。《美国陆军野战手 册》中说 , 战争的最终目的是要消灭敌人的有生力量。为了达到这个目的 , 美国陆军指挥官制定了一些硬性指标 , 比如攻占关键城市、山头、交通要 冲或其他关键目标 , 而各级部队要协同作战 , 共同完成这些任务 , 在时间场地或其他条件有限的情况下 , 必须敢于取舍。 　　如 果 说 Synergy 哪 里 没 有 Gold Rush 表 现 得 好 的 话 , 那 就 是 Michael 太追求完美 , 太优柔寡断 , 和第六季里夺冠呼声最高的 James 一 样。James 在第六季的最后任务是为空气清洁产品拍摄广告短片 , 他负责 的是自己从未参与过的导演工作 　　, 这让他压力缠身 , 对整个过程里的细节 控制有点儿神经质。他觉得电影短片要使观众满意 , 完美的戏剧效果是最 重要的。因此就一遍遍纠正演员每个单词的发音 , 一个不重要的镜头连拍 十几条都不满意 , 看上去这个片子的完工比王家卫的电影还遥遥无期。尽 管同伴 Stefani 其间不断提醒重要的是进度而不是细节 , 但 James 的延误 还是没有让他们在规定时间内拍摄完剧本的全部场景 , 所以在影片剪辑时遇到了很大的麻烦。正如爱因斯坦所说 :“并非所有重要的东西都计算得 清楚 , 也并非所有计算得清楚的东西都重要。” 　　切: 关键手段—Business is business 　　商 界 竞 争 从 来 都 是 残 酷 的 , 哪 怕 比 别 人 少 　　赚一块钱 , 也是输家。所以 , 做事情的时候 , 把 你的梦想、壮志先放一放 , 省得你因为个人的品位、爱好去赌博一场而葬 送了生意。就像 Lenny 一样 , 可能他的“音乐梦想”能带给孩子们最实在 的欢乐 , 可是 Business is business, 孩子们快乐了 , 社区居民会觉得吵了 , 昂贵的乐器今后的维修费用可能会太高了 , 这些都是社区这样一个非营利 团体头痛的问题。 　　节目中还有一个例子 , 说明你的竞争手段来不得半点儿不理智的成分。 第六季有一次任务是推销好莱坞环球影城入场券 , 赚钱最多的一队获胜。凡 是有促销经验的人都知道 , 对于流动人群 , 固定的销售摊位是最好的手段 , 顾客看到“打折”的标语就会自动送上门 , 销售成功率很高。不过两队竞 争 , 总有一队喜欢来点儿不一样的 ,“不一样”队想出了一个特别的销售策 略——溜冰鞋女孩 , 让四个女孩可以在顾客没有到达对手展台之前进行流动 式推销, 既吸引眼球又促进销售量。但是这错了 ! 关键手段就是那些毫不花 哨、被一代一代证明行之有效的手段 , 关键手段就像那些汽车广告一样 , 一 直以来 , 模式都没有变过。不是设计师没有考虑过改变这种模式 , 而是他们发现 Business is business, 你得信奉规则。

简单的意义 　　文 / 王优 ( 实习 ) 　　Trump 喜 欢 打 电话 给 公 司 业 务 负 责 人 , 然 后得到最切中要害的答案 ,“如果我打 电 话 给 Allen Weisselberg, 我 的 首 席财务官 , 他会概括成不多于 20 个字就 能告诉我我想知道的情况。我的高级顾问 和学徒的顾问 George Ross, 他可以把我 最想知道的事情用不多于 10 个字清楚地告诉我。”这样的人总是可以得到 快速提升。 　　在 Carolyn 的 自 传《 飞 黄 腾 达 》 中 ,她曾经历数了三点 Trump 最不喜欢的行为 : 他不喜欢你浪费他的时间 , 哪怕是一 丁点儿 ; 他不喜欢你找他麻烦 ; 他不喜欢你猜测关于他的任何事情 , 因为你猜的可能是错的。 　　精准！ Trump 曾说过 ,“商场第二大 原则就是尽量快速、简洁和直接 ( 第一大原 则是不要为钱而工作 )。”在《学徒》的每一季 , 只要你会 Simple, 就能走到前四强。 　　Maggie 对 此 颇 有 感 触 , 一 年 前 , 她 的上司就是一个“满脑糨糊、没有重点、 把事情越搞越复杂的人”。 　　“比如每周一的例会 , 本来只是简单 的总结和布置 , 老板却会先把每一个项目 陈述一遍 , 然后一一叮嘱每个项目要怎样 去做 , 还很不放心地在会议上反复强调自 己的经验之谈 , 直到所有人都哈欠连天的 时候 , 才很不情愿地说 :‘这个问题我们明天再谈。’”但已经没有人知道“这个问题” 是什么了。就这样 , 两个亿的销售额被他 硬做成 1000 万 , 后果自然是惹“fire”上身。 　　而 Maggie 的 新 上 司 却 完 全 不 是 这样。在充分了解了上海的市场之后 , 这位 开始大刀阔斧改革的上司只明确了一点 : 末位淘汰制。他的话不多 , 每一项任务都 只拿指标来说话 , 他的例会用来听他下面 几个主管汇报工作进度 , 有意见的时候他 会提出来 , 但不会超过 3 句话。所有人都 知道他最看重什么。“你知道吗 , 第一年销售额就从 1000 万激增到了 2.4 个亿。” 若 非 亲 眼 目 见 ,Maggie 恐 怕 也 不 会 相 信 这样的效果——简单管理的效果。 　　解决方案 不要超过 7 句话 　　“沟通是个无底洞。”管理大师汤姆 ·彼得斯说。为了让我们显得稍微有礼貌一 点点 , 我们就开始解释个没完 , 结果没人 知道我们到底想表达什么。 　　美国加利福尼亚州立大学的一项研 究表明 , 由于位差效应 , 来自领导层的信 息通常只有 20%~25% 被下属知道并正确 理解 , 从下到上反馈的信息不超过 10%, 而这种误差会因为传播信息的增多而增 大 , 通常在上司说第七句话的时候 , 你就 已经不知道他的重点到底是什么了。 　　有一个故事形象地再现了我们说话 不指出重点导致的问题 : 有一个老板对秘 书说 :“你帮我查一查我们有多少人在华 盛顿工作 , 星期四的会议上董事长将会问 到这一情况 , 我希望准备得详细一点儿。” 于是 , 这位秘书打电话告诉华盛顿分公司 的秘书:“董事长需要一份你们公司所有 工作人员的名单和档案 , 请准备一下 , 我 们在两天内需要。”分公司的秘书又告诉 其经理 :“董事长需要一份我们公司所有 工作人员的名单和档案 , 可能还有其他材料 , 需要尽快送到。”结果第二天早晨 , 四 大箱航空邮件送到了公司大楼。 　　对于沟通来说 , 简单明了就意味着节 约和有效 , 以最快最明确的方式知道自己 要做的是什么、什么是最重要的 , 然后腾出更多的时间去完成最重要的 , 这才是沟通的意义。 　　如果只能列出一项韦尔奇对通用电 气上所做出的贡献 , 那么大多数人无疑会 选择那个他把通用电气做成“小杂货店” 的 传 奇。 韦 尔 奇 上 任 时, 曾 经 把“ 创 办103 年 , 沾有爱迪生传奇神话 ,34 万名员 工 , 350 个业务部门 ,43 个战略事业单元” 的通用电气简化得可以与人赛跑。至于韦尔奇大刀阔斧、化繁为简的变革行为 , 那 只是达成他“向小公司学习”目标的手段 而已。事实上 ,“把大公司做小”的同位语就是“把事情变得更为简单”。 　　解决方案挥舞的“奥卡姆剃刀” 　　不管你花多少精力来管理你手下的人或者堆在手边的事务 , 你会发现事情总是越管越多 , 时间永远不够、不够、不够 ! 实际上 , 所有人类活动都有一种本能倾向 , 即增加活动过程的复杂性。但是 , 人类活动包括在科学、医药、销售、营销等领域中的所有进步都来自于简化过程。“奥卡姆剃刀”不失为一个很好的简化方案。这个定律要求我们在处理事情时 , 把握事情的秘籍主要实质、主流 , 解决最根本的问题 , 尤其是不要把事情人为地复杂化。 　　除了杰克 ·韦尔奇 , 前宝洁总经理理查德 ·德普雷也是“奥卡姆剃刀” 的代言人。他极度厌恶任何超过一页的备忘录 , 于是“一页纸备忘录”诞生 了。他命令员工报告要基于事实 , 并且简单明了 , 这种风格渐渐发展成为宝 洁深刻简明的人事规则。 　　这些成功的上司都喜欢大刀阔斧地砍掉一些并不重要的细枝末节 , 而 把精力放在能产生更多价值的事情上。就像我们在生物课上学到的 , 只有把旁逸斜出的枝枝蔓蔓都砍掉 , 才能保证主干长得更加粗壮和挺拔。 　　这样的下属被 Fire 掉 　　作为 Trump 的 ears and eyes,Carolyn 对员工的要求很“简单”: 请告诉我如何 解决问题 , 而不是问我怎么办。她在书中记叙了这样一个有趣的故事 , 当然 , 故 事中的这个小伙子 , 已经被 Fire 掉了。 　　“作为一个经理 , 我每天 承 受 着 各 种 压 力 , 那 些 让 事情复杂化的人只会让人感到喘 不过气 , 所以我找的是能化繁为简 的人 , 懂得如何把一个复杂的想法归纳为几个要点的人 , 我要找的也 是能够减轻我工作负担的人。” ——Carolyn 　　我在这段时间里招聘了一个非常出色的小伙子。他很聪明 , 做事专注 , 有冲劲儿 , 富有天赋。但是我觉得他太喜欢把他的问题抛给上司了。他总喜欢告诉我各种事情发生的经过 , 无论他通过发传真、打电话还是发电子邮件都是 一个样——冗长 唆、不会总结出要点 , 更不会提出解决办法。每次 , 我都需 要认真审阅他提交的文件 , 然后才敢签名。 　　有一天 , 他来电告诉我他有一个问题。 　　“好的 ,”我说 ,“你想怎样解决这个问题 ?” 　　“我们可能需要换一个新的装置 , 但我也不太确定。” 　　“买个新的要多少钱 ?” 　　“噢 , 这个 , 我也不知道呢。” 　　“你 查查。然后发邮件或者打电话告诉我吧。” 那天晚一点儿的时候 , 我收到一份长达四页的传真。我很快地浏览了一遍 , 但没发现任何 数字 , 于是我打电话给他。 　　“雷 ,”我说 ,“它多少钱 ?” 　　“我已经给你发传真了。” 　　“雷 ,”我耐着性子说 ,“我没有时间读你 的传真。你只需要告诉我 , 你为什么需要购买这件东西 ? 它多少钱 ?” 　　“6.5 万美元。” 　　“雷 , 请你用一句话告诉我 , 你为什么需要它 ?” 　　他嘀咕了一下 , 最后说 :“等我想想回头再告诉您吧。” 请不要一味给我问题。不要说 :“卡罗琳 , 我们第四个洞漏水了。“我更加 喜欢听到 :“我们有一处地方漏水了 , 我已经联系了水利公司 , 维修人员已经在 路上了 , 他说希望用一个小时就能修好。我想 , 我们最多只花 500 美元。如果费用超出这个数字 , 我会立刻告诉你。” 　　5大秘籍 修炼成“精” 　　秘籍1：KISS 法则 　　此 KISS 即 Keep the informations straight and simple( 保持信息的直接简明 ), 语言清 楚、明确、简单 , 用字范例 , 不会产生双重 意义或者隐藏含义。KISS 法则还有另外一 种解释 :Keep It Simple,Stupid! 　　秘籍2：站着沟通 　　让在例会上讲话的人 , 站着 ; 让讨论问题的人围成一圈 , 站着 ; 让下去视察工作和员工 们交流的人 , 站着。站着这种姿态本身就 在传达一个信息 : 我在工作 , 我们得快一点 儿 , 我马上要离开 , 有其他的事情 , 即便没有事情 , 我也很容易累的。 　　秘籍3：10,20,30 　　“10,20,30” 原 则 就 是 每 次 开 会“10 张PPT,20 分钟的演讲 , 只用 30 号以上的字”。 即使再好的内容 , 浓缩后还可以更好一点儿。 对于常常迷恋于开会时滔滔不绝的领导 , 这 真是再适合不过了。 　　秘籍4；一个解决方案比 100 个好 　　大雁和狐狸同时落入猎人设下的铁笼。狐狸对大雁说 :“我有100 种办法可以逃脱。”大雁说 :“我只有一种可以重获自由。” 正说着 , 猎人来了 , 大雁马上装死 , 猎人以为大雁被狐狸咬死 了 , 便从铁笼中把大雁取出扔在地上 , 大雁趁机展开双翅飞走 了。然而狐狸尚未决定用哪一种方法逃命 , 被猎人放入口袋里 ,再也没法脱身。简单的思考能把你引向最好的方向 , 一个答案 已经足够解决一个问题。 　　秘籍5：拣大的石头装 　　印度的导师先用大石头填满水罐 , 填到装不下的时候 , 换了些小石头继续装 , 又装不下了 , 就换 成沙子 , 直到所有的人都以为这次罐子真的满了 , 导师又继续往罐中加水。“你们认为这个实验的含义是什么 ?”导师问道。对此故事的一般看法 是 : 在一天之中你总是能挤出时间来做更多事。 可是导师却说 :“不 ! 这个故事的寓意是你应该 先把大石头放进去。”“大石头”能最快占据水 罐最大的空间。如果我们时间本就有限 , 最简单 的获得最大值的办法为什么不要呢 ? 　　被Fire原因之3：关系的杂音 　　团队中的囚徒困境 　　这是一个经典的实验室游戏 : 两位游戏者简短会面后 , 分别坐在不同的房间通过电脑进行 20 回合的游戏。 在每一回合 , 一位游戏者都可以选择贪婪或者合作。如果两人都选择贪婪 , 那么每人将得到 1 美元。如果一 个人选择合作而另一个人选择贪婪 , 那么前者什么都得不到 , 后者得到 3 美元。如果双方都选择合作 , 那他 们每人将得到 2 美元。你打算做出什么样的选择 ? 　　《学徒》中组织的关系 , 具备这样几个构成囚徒困境的特点 : 　　●项目经理并非由上级直接任命 , 而是自愿申请或“全民公投”。 　　●项目经理总是轮换 , 今天你命令他 , 明天他可能 命令你。 　　●如果赢了 , 我们一起胜利 , 没有人会离开。 　　●如果输了 , 我们不得不失去一个队员 , 还要为找出这个队员而互相攻击。 　　如果我们赢得很多 , 我们自己优秀的队员就会被 挑到另一队去 , 然后他又会和我们展开竞争。 　　●无论我们怎么做 , 最后不是他淘汰我 , 就是我淘 汰他 , 但是我们此刻必须在活动中配合 , 在会议 室里坦率地彼此攻击。 　　这就是现代团体的赤裸真相之一 , 没有永远的权 威 , 只有永远的影响力和永远的正确。

团队大戏的几种演法 　　文 / 马新莉 　　“团队”一直是《学徒》的一个生动卖点。竞争、合作、攻击、微笑、征服⋯⋯当一群以当最佳领导者为目标的精英构成了一个极致团队 , 那么将会发生什么 ? 　　团队的协调秘密—最优行人 　　威 廉 ·怀 特 是 美 国 关 注 城 市、人与开敞空间最受尊敬的评 论 家 之 一 , 他 通 过 对 街 道 上 行 人 的观察 , 获得了这样一个发现 : 行 人能够而且令人惊奇地以很快的 速 度 从 繁 忙 的 人 行 道 上 穿 过 , 而 不 会 撞 到 别 人。 实 际 上 , 当 人 最 多的时候 , 行人的表现是最佳的。 那么为什么会这样呢 ? 怀特认为 , 优秀的行人在走路的时候会稍微 靠 边 走 一 些 , 这 样 前 面 的 行 人 就 不会挡住他的视线。在这个位置 他 有 很 大 的 选 择 空 间 , 而 且 前 面 的人也可以作为他的缓冲。在纽 约 , 人们为了避免和迎面而来的人 发生碰撞 , 宁愿放慢脚步 , 甚至原 地不动。他们为了在交通中保护自 己 , 会在十字路口站成排 , 然后通 行 , 他们对彼此都有敏锐的感觉。 他们组成了协调良好的人群所展示 的美丽场景 , 人们经过调整迈步大 小、频率和方向 , 形成了相对平滑和有效率的人流。行人之间的行为 总是互相影响的 , 没有人告诉他们 在哪里、在何时以及如何行走 , 他 们反而根据对其他人将会如何做的猜测而做出自己的决定。这难道不 也是团队协调的秘密吗 ? 　　专家出列 , 菜鸟闭嘴 ! 　　第六季一开始就出现了很戏剧化的场面 ,Trump 给所有候选人的第一个任务是一起在空 地搭建帐篷。大家都知道 ,Trump 可不是白浪费时间看热闹的人, 面试悄无声息地已经开始 　　了 ! 动手时每个人都想有所表现 , 但是多数人并不知道帐篷应该怎么搭 , 七嘴八舌乱作一团。 Heidi 这时候出来控制了局面 , 她告诉大家自己是野营专家 , 知道真正的搭建方法 , 希望大家 跟她一起做。在经过了片刻的犹豫之后 , 劳动场面马上变得井井有条起来。这时 Frank 开始 大声吆喝着劳动号子 , 以引起竞争者的重视和 Trump 的注意。事实也正如此 , 老板躲在楼上的窗帘后面都被他卖菜一样的大嗓门给吓着了。不过队员们后来都承认 , 技术专家 Heidi 和 整合士气的 Frank 的确是这次表现最突出的两个人 ,他俩一起成为首批的项目经理。 　　团队合作规则 1 　　对于每个团队成员来说 , 如果不想成为累赘和隐形人 , 迫切需要找准自己的市场。如果你是某领域的专家 , 就 更容易占得先机。但是如果你自以为是专家, 团队里其他人又都不认同的话 , 那就另当别论了。留在你不胜任的位 置上 , 对团队是种莫大的损害。 　　团队合作规则 2 　　没人强迫你替谁工作 , 如果不想献艺 , 那就离开 , 不要浪费任何人尤其是你自己的时间。而且你一旦决定留下来 , 就必按照这个团队的体制运作。 　　团队合作规则 3 　　服从是项目经理的第一堂课 , 最好的领导并不是只能做领导的 , 如果你让他们做下属 , 他们一样可以非常好地 完成自己的任务 , 无论是 Heidi 还是 Frank, 如果当时你没有站出来 , 那么你就听他的 , 有意见 , 请在实际行动开始 前提出来 , 哨声吹响 , 只有执行。 　　It’s not private, it’s business 　　在领导队员取得无数胜利来到最后决战的战场时 , 候选人要面对自己从未接受过的挑 战 : 面试那些曾经被 Fire 出局的前队友 , 选出几个组成新的队伍。 　　选择者会有两种微妙的倾向 : 　　从感情的角度出发 , 选择忠于自己的国王人马——“他 ( 她 ) 是我的人”。第五季的 Lee 就犯了这样一次错误 , 他挑选了第一回合就被淘汰的 Peppy, 理由是“他不会害我 , 是 真心希望我赢的人”。大家几乎都不记得这个从无表现的人长什么样子了 ,Trump 对这个选 择也哑然失笑。结果一点儿没出乎所有人意料 ,Peppy 的确没破坏 , 亦无建设。 　　只考虑能力 , 不考虑合适度。比如第六季中 Frank 就挑了 Surya, 因为他认为 Surya 有在大公司工作的经验 , 而且能够补充自己细节方面不够重视的不足 , 可是他忘了之前他 在会议室是多么拼了命地和 Surya 相互攻击才艰难地保住自己。“Frank 为了挑一个所谓 专家而忽略他是跟自己很不协调的人 , 真是昏了头了。”在寥寥数语的客套邀请之后 , 你能 指望这个新仇人为你卖命吗 ? 　　团队合作规则 4 　　在竞争激烈的商场 , 一份真挚的友谊来之不易 , 但是有时候处理不好也会成为绊脚石。你的工作目标 不只是心情愉快而已 , 与其选个毫无贡献的好人一起作战 , 不如把你们的友谊完全限制在工作之外的框架里。 不过 , 虽然个人情感是私事 , 还是不要指望仇人和不喜欢你性格的人替你卖命。 　　团队合作规则 5 　　第五季里招人厌的布兰森 , 从头到尾都认为受到别人排挤、大家一直努力把他干掉。不过布兰特却存 活了很久 , 为什么呢 ? 大家因为怕他惹麻烦 , 所以不给他工作 , 但是因为没有工作 , 所以不会承担项目失败 的关键责任 , 不承担责任 , 就永远不会被开除。你只能忍受布兰森在自己挥汗干活的时候无所事事地在旁边 挑三拣四、喋喋不休的言语攻击。直到一次项目 , 大家发现布兰森好像没有那么招人烦了 , 因为聪明的项目 经理给他一个非常复杂但是不影响项目成败的工作——布兰森没有时间制造混乱了 ! 　　面对团队中我们不那么喜欢的人 , 不要孤立他 , 因为这只能让他更烦人 , 也不要怕他惹祸 , 因为那会让 他有可能惹更多的祸 , 给他事情做吧 , 让大自然按照规律自由选择。 　　团队合作规则 6 　　如果在会议上有被人捅了一刀的感觉 , 千万不要介意 , 不打不相识 , 天下没有空穴来风这件事。如果你 幸运活下来了 , 立马去当下一个项目的项目经理 , 要么用实力证命他们错了 , 要么赶紧给别人腾地方 , 不要 留恋 ,The way life is。 　　船沉之后 　　每次失败的队伍中都会有成员被淘汰 , 整个团队此时都会经历一次集体的心理 危机。看到跟自己同一阵线的队员被开除而项目经理却全身而退 , 大家禁不住会有“兔 死狗烹”的阵阵心寒。对项目经理也是一样 , 刚才在会议室辩解时可能伤及其他人 , 想到今后还有可能在对方的领导下工作 , 也不免犯点儿迷糊 , 这时如果处理不好关系 , 极有可能扩大敌对面。失去了人心 , 领导者也就基本失去了一切。 　　当团队面临困境时 , 必须采取手段加以整治。在实际的组织运行中 , 也许是重组、 裁员或者延长工时 , 在《学徒》里 , 就是项目经理在不得不放弃一个成员的情况下 , 找到为失败负责的那个人 , 此时 , 团队政治和辩论口才的重要性 , 在 Trump 的会议室 里一展无遗。 　　领导者都自有一套监控和评估系统 , 会把最拖团队后腿的那个人带进会议室 , 而被他盯上的“嫌疑者”则马上启动自我保护机制——最常见的有找借口、后退、挖苦、转移重点等等。真是佩服 Trump 每次都能在聒噪无比的辩论中清晰判断每 个细节。也许大家都不愿意这样做 , 但是为了团队的生存必须如此 , 领导者应该取得大多数成员的谅解和支持。不要小瞧这个“选择最劣者”的环节 , 第五季中曾先后有两位项目经理 , 被淘汰的原因就是没把那个真正应该为失败负责的队员带到会 议室 !而那些成为靶子的倒霉蛋儿 , 也许仅有这一个机会为自己而战了 , 越是准备充 分的人 , 就越能绝境逢生。幸运也好 , 命运也罢 , 只要你争取 , 生存的几率就会比 别人大。说不定从你恳切而精彩的阐述里 , 同伴会重新认识和接纳你。谁都会有犯 错的时候 , 如果你真的在乎这份工作 , 主动 Quit 不一定比被老板 Fire 更有尊严。不 过如果失败利用得当 , 当然这也是一次重新开始团结力量的契机 , 抓住机遇迅速使团 队回归正常 , 你搭的戏台不但不会倒塌 , 反而会得到加固。第六季中最后决战的四个 人全部来自于 Arrow 队。但是你还记得吗 ?Arrow 一开始可是连战连败 , 在恐怖的帐 篷里住了不知多长时间。甚至 Trump 已经习惯了另一队的胜利 , 以至于他让 Kinetic休息一周 , 把 Arrow 分成两队比拼 , 以便使其中一些人尝尝胜利是什么滋味。正如 James 所说 :“我为我们四个人感到骄傲 , 我们从同一个帐篷开始 , 输了一起进帐篷 , 在帐篷里一起抱怨 , 过五关斩六将 , 现在我们可以直视彼此的眼睛 , 为共同走到这一步 而相互庆贺。” 　　团队写真：2007 年 欧莱雅校园市场策划 大赛中国区冠军 LCN 　　文 / 张维 　　今年欧莱雅校园市场策划大赛的任 务是通过分析男用 REDKEN 护发品牌市 场 来 推 动 其 业 务 发 展 , 李 斐、 林 晓 和 吕慧——三个北京大学光华管理学院的硕 士生很兴奋地组队了 , 他们给自己的团 队 取 的 名 字 叫 LCN, 因 为 三 个 人 的 姓 氏 　　发音中都有 L, 而 CN 则代表中国。 　　这个获胜团队是自发组成的 , 他们 合作共事的基础很简单 : 一是秉性相投 , 二是要享受做一件“有意思”的事的过程。 在这个团队中 , 三个人角色分明 , 林晓负 责“think out of the box”; 吕 慧 负 责 把 林晓“拉回来”, 而唯一的男生李斐给他们总结出整体框架。LCN 没有固定领导 , 任务一出来最常做的就是“头脑风暴”, 然后一个接一个地把涉及到的角落都考 虑到 , 分别动用每个人的资源去实行。“这 个有点像把一项浩大的工程一点一点分 解开来 , 再用三个人的执行力把它的细 碎一点点地做完。” 　　不过再默契的三人团队也会有意见 不统一的地方 , 这时候 , 他们采取讲求逻 辑的讨论 , 坦率地给方案“ 挑刺”，但绝 不 针 对 个 人。 而 且 最 重 要 的 是 , 一 旦 方 案确定 , 大家都会尽全力投入执行中去。 行动力的果断源于他们对彼此的信任和 欣赏 ,“我们不会苛求完全一致 , 正如我 们 在 工 作 的 每 一 项 任务 中 各 有 侧 重 一样，但是理解彼此、抱着一种欣赏对方闪光点的心态是LCN一路走到现在的关键。”李斐说。 　　欧莱雅校园市场策 划 大 赛 是 针 对 大 学 高年 级 经 济 商 业 类 学 生 展 开 的 全球性赛事 , 学生们以一个国际 品牌经理的身份来运作一个欧莱 雅公司的品牌 , 设计一套崭新 的 营 销 策 略 , 包 括 产 品 组合、包装和传播等。 　　完美团队的手指分析图 　　文 / 马新莉 　　一个完美的团队 , 需要具备这样 5 个人 , 其中 , 有几个指头是出乎你意料的 , 伸出你 的手 , 数数你的同僚各是哪个指头 ? 　　大拇指：卓越领导者—James 　　随 着 后 期 Arrow 的 节 节 胜 利 ,James 连续担任项目经理 , 成 为 一 个 公 认 的 领 导 者 , 他 对 重 要 工 作 亲 力 亲 为 , 让 下 属 感 觉良好 , 让一个团队保持动力。 跟许多为人诟病的项目经理相 比 ,James 永 远 不 会 抛 下 工 作 现 场 在 外 面 乱 逛 , 也 不 会 两 手 叉 腰 颐 指 气 使 , 这 让 队 员 对 他 无可指摘。“站着看”和“一起 干”, 差得太多了 ! 　　食指：完美执行者—Stefani 　　在 你 的 手 指 中 , 使 用 最 频 繁 的 就是食指。相信很多人都不服 气 , 一 次 项 目 经 理 都 没 当 过 的 Stefani 凭 什 么 会 成 为 最 终 的“学徒”? 就是因为她好用。她 总能完美完成别人交给她的任 务 , 所 以 从 来 没 有 被 挑 中 带 回 过会议室。对于惹眼的大拇指 James 来 说 ,Stefani 说 自 己 是 伟大的导演背后更伟大的制片 人。 每 次 赢 也 好 输 也 好 , 她 从 来 没 有 成 为 团 队 最 弱 的 一 环 , 她 很 清 楚 自 己 的 弱 项 和 强 项 , 做 什 么 事 情 都 恰 到 好 处 , 出 色 却低调。 　　中指：火爆的稽查员—Frank 　　毫无疑问 , 个性耿直的稽查员 , 遇 到 任 何 自 己 不 能 容 忍 的 事 情 , 都 会 毫 不 犹 豫 地“ 竖 起 中 指”。Frank 的率直和活力一直 为 Trump 所欣赏 , 所以经常能 在会议室起死回生。他经常毫 不 讳 言 自 己 的 不 满 , 让 项 目 经 理 抓 狂 , 但 是 揪 到 问 题 又 不 抱 着 看 好 戏 的 心 态 , 而 是 勤 劳 肯 干 , 被 Tim 说 成 是 擅 干 粗 活 的 人 ; 眼 高 手 不 低 的 队 员 , 肯 定 为多数团队领袖所喜欢。何况 , 没 有 稽 查 员 的 团 队 其 乐 融 融 , 大 家 彼 此 应 酬 , 便 失 去 了 快 速 果断的做事风格。 　　无名指：聪明的游移者—Tim 　　把 你 的 手 指 摁 在 桌 子 上 , 依 次 抬 起 一 只 , 哪 个 最 不 好 抬 起 ? 无名指。无名指跟旁边两个指 头 都 连 着 筋 , 所 以 他 有 点 儿 像 机 会 分 子 , 根 据 具 体 情 况 具 体 分析。不过职场中总是要有这 样的人 ,5 个人中 , 他就是左右投票大方向的奇数票。 　　小拇指：局外人—Surya 　　局外人之所以得不到别人尊重 , 并非因为他们偷懒、推卸责任、 无 作 为 , 而 是 因 为 他 们 自 始 至 终不把自己当做“自己人”看 待。Surya 拥 有 很 高 的 智 商 和 炫 目 的 简 历 , 却 缺 乏 足 够 的 团 队工作的情商。中途志愿调去 Arrow 队 的 他 也 许 作 为 旁 观 者 时看到了 Arrow 实际存在的问 题 , 所以一到新团队就定规矩 , 很容易招致别人的反感。不过 要 保 证 一 个 团 队 具 备 战 斗 力 , 就 必 须 维 持 团 队 多 样 性 , 看 似 没 有 用 处 的 小 拇 指 , 到 了 哪 里 却都不能少。 　　如果把《学徒》第六季看做一部节奏密 集的面试大片 , 那么最惹眼的那个团队演员表肯定是 Arrow 队。虽然 Arrow 的构成并不 完全符合贝尔宾团队角色理论的定义 , 也不是所谓的“梦 之队”, 却很生动地反映了组织里的各种典型角色生态。

最后,用细节抹墙 　　文 / 石丹 　　你现在已经建立起一个无坚不摧的防“Fire”墙了 , 最后 , 为了确定让一切更加完美 , 请用 " 细节 " 再粉刷一遍。 　　不要小看细节 　　在李 ·艾科卡的自传《艾科卡》中 , 他讲述了福特汽 车公司前任总裁是如何被公司主席亨利 ·福特开除的故事 :“我很想把他被开除的原因归结在他的管理能力上 , 但是 , 他被开除的真实原因并不是这样的。他被开除的真实原因 是他进亨利办公室之前从不敲门。是的 , 不敲门 !” 　　细节是 Trump 擦车 　　上帝就在细节里。Trump 认为 , 当人们需要买一样东西的时候 , 越是有钱人 越容易看到细节 , 这是会影响价格的一个很重要的因素 , 因此 , 你可以看到他每天 早起检查工地上的细节。Trump 觉得 , 不重视细节 , 就仿佛看着别人没有把车洗 干净就卖掉一样。“你可以花 10 块钱把车身洗干净而多赚 200 块钱 , 为什么不呢 ? 每当我看见有很多人把脏车卖掉 , 我就在想 ,‘这家伙真失败’。” 　　细节是 Tory 的皮带 　　每季《学徒》都会有一个格格不入的人 , 也许是穿着滑稽 , 也许是出身乡下 ,Tory就同时具备了这两点。在说服出身在富人区的明星 Russe || 受邀出席他们活动的时 候 ,Tory 就利用了他的这个特点 ,“见面时我想有个热身的策略 , 这对于我这个来自 Boise 的乡下人再简单不过了 , 只要解下皮带放入口袋就可以。”Tory 说。果然 , 他的土打扮招来了 Russe || 的注意 ,“你的皮带怎么了 ?”最后 , 利用 Russe || 的好奇 ,Tory 和他们打成一片。在这里 , 我们看到了一个学历不高、也不是在城市长大的孩子的优 势——他比那些经过优质高等教育的人更有亲和力 , 知道怎样放低姿态。这样的低姿态又与奴颜婢膝完全不同 , 他是完全自信的 , 用幽默打破了见面时的隔阂。 　　细节是 应届生的打火机 　　一个在 IT 公司做高级客户经理的朋友跟我 说了这样一个故事 : 他的公司曾经招聘了三四个 实习生 , 最终只留下了一个 , 还不是最优秀的 , 原 因在于这个学生的打火机。这个学生并不抽烟 , 但是在很多员工出来聊天、休息的时候 , 他总是 用很恭敬的态度帮人家点烟。你会觉得他有点儿 世故和刻意奉承。但选他的老板的回答是 :“当你 不再作为学生的时候 , 你在学业中取得的成绩就 过去了。你进入一家公司要重新学习 , 像一杯水 一样 , 把水倒空 , 越空越容易融入大环境。今天 点烟表示了一种尊敬、请教的态度。这是非常良 好的心态。这样 , 以后你交给他任何的东西 , 他都会以同样饥渴的态度去学习。” 　　细节是 乔 ·吉拉德的鲜花 　　乔 ·吉拉德被称为“世界上最伟大的推销员”, 他并非生而伟大 , 只是因为他 愿意为顾客做每个细小的事情。一天 , 一位中午妇女走进了吉拉德的汽车展销室 “, 夫 人 , 欢迎您来看我的车。”吉拉德微笑着说。妇女兴奋地告诉他 :“今天是我 55 岁的 生日 , 想买一辆白色的福特车送给自己作为生日的礼物。”“夫人 , 祝您生日快乐 !” 吉拉德热情祝贺。随后 , 他轻声向身边的助手交代了几句。吉拉德领着夫人从一辆 辆新车面前慢慢走过 , 边看边介绍。就在这时 , 助手走了进来把一束玫瑰花交给了吉 拉德 , 吉拉德转而把这束漂亮的花送给妇人 , 再次对她的生日表示祝贺。吉拉德正是凭借这些细节创造了空前的效益 , 创造了 12 年推销 13000 多辆汽车的最高纪录。 　　细节是《学徒》特意设计的着装 　　在《学徒》第一季中 , 男女两支队伍要求给一个航空公司做广告设计。在向公 司展示设计成果的时候 , 女子组的成员注意了集体着装的细节。“为了增加胜数 , 她 们决定穿上特别服饰 , 该服饰将使人们联想起航空事业黄金年代的性感空姐。但这种 构思非常新颖 , 也比较奏效 , 而且 , 在那种特殊环境下 , 也不是不合适。因为广告行 业说白了就是一种广泛意义上的生意包装。”卡罗琳说。她们的用心得到了观众和公 司的认可 , 至少作为观众的我 , 在她们一出场的时候还是小小地惊了一下的。 　　“在这种节目中 , 留到最后的 都 是 层 层 筛 选 出 来 的 精 英 , 一 般 不会犯初级错误 , 所以很多时候评委观察判断一个人只能依据细节给自己造成的印象。而且一个人准备的时间越短 , 他 反应就越接近于他的真实内心 , 所以选手们在回答问题或者对一个突发事件做出反应的时候 , 就是评委们最注 意 的 时 候。” 　　胜者的奖励 　　艰苦卓绝的努力后，你真正可以获得的是什么？ 　　在《学徒》中，每次获胜队伍都可以及时享受他们的奖励，或者搭乘世界上最奢侈的私人喷气式飞机去和商业精英吃饭，或者拿着赏金去指定的商店买钻石，或者和世界著名歌手合作创作一首属于自己的歌曲，但是，什么都没有他们成为学徒的梦想来吸引人。 　　《学徒》的片头曲是一个一连六七个money组成的简单旋律，那些抵制富贵浮云的人一定觉得有点恶俗了，我但愿在影片里，史瓦辛格对选手们说的那句话可以改变你的想法。 　　当年，史瓦辛格作为一个移民来到美国实现电影梦，电影公司和导演对他说：没门！至今史瓦辛格也能重复出当时他们对他说的话，“你有口音，瞧你的名字，那像什么，施瓦辛格肉排？他们说，你们能想象吗？施瓦辛格这个名字成为明星？然后发生了什么？你们知道，我成了收入最高的娱乐明星!你知道我是怎么做到的？” 史瓦辛格问那些同样被出人头地梦想所鼓舞的选手：“因为我从不听从他们的话——you can’t be that。这是世界上最好的地方，这里有无穷的机会，关键在于你不能自我满足。在熬过你痛苦时期时，全在于你的意志力有多坚决。” 　　在《野蛮人柯南》里，还不算出名的史瓦辛格曾经拍过一个场景，他必须爬过一个岩石，他的手和胳膊肘在流血，但是他还是继续爬。导演说，我们再做一遍你介意吗？史瓦辛格回答说：“不，我不介意。”因为他重重的重复—— 　　“疼痛只是暂时的。但是在影片里的，却是永久的。” 　　人人都曾记得，他们在自己职场生涯学徒期里度过的那段日子，我想他们也就是这样一次一次鼓励自己克服瓶颈——无论在如何辛苦，疼痛只是暂时的，让你欣慰的成绩和创造的价值，确是永久的。 　　最后的提示： 　　Trump到达了施工现场。项目经理站在前门外，等着迎接老板。当Trump正要走向前去的时候，他注意到前门周围的步行道有些问题。“你的路牙子跟这里不搭配，” Trump指给项目经理，“为什么不用合适的路牙子？”他的态度一下子从热情友好变成了阴沉愤怒。“我不相信你居然同意用这个，”他咆哮着，就像家长训孩子，“你想我会为这么糟糕的东西付钱吗？这活儿谁派的，如果是我，肯定做的比这个强。这是我见过的最糟糕的东西了。把承包商给我找来。” 　　项目经理静静地承受着责骂，他知道这是宁可什么都不说也不能找借口推诿。从他阴沉的脸上可以看出，在听到Trump的恶言恶语后，他很沮丧难堪。没有哪个《学徒》里的选手会受到如此的责备或者看Trump发这么大的火。现实中的Trump会真的解雇这个人吗？这会不会是一个现实版的“你被解雇了”的例子呢？ 　　事实上是不会。这不是电视节目。Trump并不想要这个人的脑袋，只是想让他找人重做路牙子。 　　《学徒》里的you are fired只是一个极端情况，我们企图激发你的雄心，但是不要激发你的恐怖，“Trump并不想要这个人的脑袋，只是想让他找人重做路牙子。”出现种种事情不要紧，关键你仍在努力地做事情！