满意的顾客是最好广告[堕落街论坛]

台湾有位经济学博士，一次在意大利一家名牌鞋店买鞋。不凑巧的是最合脚的鞋已卖完，不得已他选择了一双小一号的。试穿一下，虽然有点紧，但考虑到新鞋子穿穿会松的，就掏钱要买。可售货员却拒绝卖给他，理由是在试穿时，发现他的面部表情不对劲儿。售货员说：“我不能将顾客买了会后悔的鞋卖出去！”这是一个很有“人情味”的营业员，既有察言观色之能，又有重义轻利的境界；这也是一家富有市场战略眼光的鞋店，不以得利喜，不以失利悲。细品起来，这种“不卖”实际上正是为了更好、更长远地“卖”，是为了卖出知名度、信任度和满意度。　　从不卖“后悔鞋”我们能够找到意大利鞋在世界制鞋业中一直稳踞“皇后”宝座的原因。遗憾的是我们一些商家并不注重这一商界辩证法，一些商家恨不能将普天之下的生意都揽过来，而结果往往事与愿违。比如一些商家缺乏一种为顾客负责的自我约束意识，营业员见客开口笑，如果顾客不买东西就立即“晴转阴”。更有甚者，有的商家明知自己的商品有问题，但仍向不知情的消费者销售。这种经营意识、经营行为说白了就是惟利是图。长此以往，就会失去信誉，断送企业发展前途，吓跑潜在的顾客。其实这时你卖得越“火”，自毁得就越快。从这个意义上说，“卖”不如“不卖”。　　商家需要人气聚集，而只有得人心者才能聚集人气。所以企业要把顾客的需要和困难当成改进自己工作的重点，努力为顾客服务，解除他们的后顾之忧。瑞典维昌洋行总裁说：“作为一个商人卖给顾客一次货非常容易，但要想招揽‘回头客’就难多了。要做到这一点，就必须千方百计地让顾客满意。”所以，采用顾客接受的方法和技巧，阐明商品给顾客某种需要带来满足，在满足顾客的需要中获得企业利益是营销的“双赢”。要树立科学的经营观念和企业价值观。企业的经营观念和企业价值观是一种无形的力量，也是一种无形的经营资源。企业一旦确立了正确的经营观念和价值观，并能以此左右企业的经营行为和职工行为，企业就给自己在市场竞争中提供了赢得优势的根本保证。青岛电冰箱厂，为创优质名牌产品，不惜砸毁价值100多万元的不合格产品，此举震惊了企业上下，人们在惋惜中接受了“质量至上”的经营价值观念。美国市场营销大师菲力普·科特勒指出：“企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度，用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求。” 　　从某种意义上说，只有使顾客感到满意的企业才是不可战胜的。满意的顾客是最好的广告，满意的顾客是最好的推销员。顾客满意就是企业利润的最好指示器和增长点。经营之道，以诚为本。很显然，“拒卖”是为了更好地“卖”，它基于对消费者高度负责、让“上帝”满意的根本点出发，将市场而不是“赚钱”放在第一位。在市场饱和、竞争激烈的今天，只有以诚待客，才能培养出顾客的“忠诚度”，才能有更多的“回头客”。

广告功能种种，归纳起来无非“说服”二字，广告的优劣，全在说服力强弱上见高低。而要说服多多益善的人购买你的产品，决非易事，首先要看广告的可信度。如果你是老企业，广告的可信度大半就来自你的企业的可信度；如果你是新企业，则广告中必须体现对消费者的忠诚。其次，说服力强的广告，必定是能获得受众好感的广告，通常，人情味是产生好感的要素。

　　比如药品广告，对象是渴望解除痛苦的患者，无疑更需讲究人情味。可是有一种胃药的电视广告却画蛇添足，用向胃壁钻孔的形象来形容胃痛，用向胃内泵气的形象来形容胃胀！这样赤裸裸地向患者展示痛苦的广告手法，其效果与医生向病人描述疾病的痛苦和恐怖何异？假如我有胃病，看了这则广告的第一反应必定是胀痛加剧，甚至联想到“谋杀”！也许我的心理过于敏感吧，但如此冷漠地把患者的痛苦“形象化”，至少是毫无人情味，令人恶心的，这是一则犯了广告心理学大忌的作品。

　　早在上世纪二十年代，美国某广告学权威写了一本《广告心理学》。里面谈到食品广告时有一段话很发人深省（大意）：“凡做肉食广告，把一头活牛活猪放到画面上是最拙劣的，因为会引起广告受众对宰猪屠牛那血腥场面的联想，食欲全消。相比之下，鸡蛋的广告最易做，因为鸡蛋‘体裁’优美，在画面上怎样布置都有美感，更不会引起屠杀的联想……大凡越接近人类的高等动物，对文明人来说越有亲和力，展示它们可爱的形象来推销出在它们身上的美味佳肴，效果只能适得其反。”当然，中西文化差异很大，西方人的忌讳我们有的人却可以一笑置之。君不见食肆公然陈列着那些待宰的动物招徕食客、引得老饕们食指大动吗？然而随着社会日趋文明，这种践踏人性的活广告被摈弃当为期不远，眼下高档的餐馆酒家已很少这样做了。

　　广告中的人情味是内涵十分丰富的概念，而广告语中人情味的体现更可以多姿多彩。为什么现代人生活中既离不开广告又恨广告？无他，不少广告令人反感，特别是电视、广播广告。看（听）节目正在兴头上，广告却突如其来，首先给人一种专横霸道的感觉。如果广告是好看好听的倒也罢了，接触美的广告也是一种享受；问题是那些功利性太强太露骨的拙劣广告，它们毫不理会受众的感受。或夸夸其谈，喋喋不休，令人生厌；或矫揉造作，自作多情，令人肉麻；或居高临下，如发指令……诸如此类的广告，客气点讲也“想说爱你不容易”。

　　广告界有句名言：广告策划就是公关与艺术的结合。吃透个中三昧，就能制作出既忠诚于消费者又有温馨人情味的广告。某牌牙膏和洗衣粉广告之所以卓越，正在于它们的婉转关情，让广告主推销产品的意欲化为消费者的内心诉求。某牌牙膏的“真情付出，心灵交汇”被一年一度的中国广告业十大新闻系列评选活动评为２００２年中国十大优秀广告语之一；“送礼就送脑白金”则被评为十大失败广告语之一（均见２００３．１．６《中国经营报》）。细加比较，就会悟出如何做好广告的许多道理。

题目：诚信+人情味

后天要交广告学作业，明天必须弄出来我在网上埋伏了好几天，就是找不到一篇象样的，这两扁还是千挑万选才找出的。老师的字数要求是2500左右，所以我必须把这两片文章综合以下怎么连才最好，让人看不出漏洞呢？仔细地读了一边，其实我找的这两篇文章跟原来的题目都有些对不上号，不过还是可以做一些适当的过度后，把他们结合起来。也勉强过的去八他们之间的关系：满意的顾客就是最好的广告，满意的顾客需要诚信+人情味

上面的什么意思

主题：满意的顾客是最好广告