揭开手机短信背后的黑幕：最低调的超级暴利[堕落街论坛]

在上海市消保委投诉部主管汪鸫的电脑中，仅今年1月以来，有关SP（短信服务商）违规的投诉就达到数百件。这些投诉，几乎全是几块、几十块的“迷你标的”，但放到上海移动梦网的用户已超过500万、一天发送的短信量接近1亿条的大背景下，就不能不让引起我们对这些“迷你标的”背后可能蕴藏的违规收费黑洞的关注。　　互动节目“坑子”多 　　网上经常可以看到一群被SP“巧取豪夺”手机费用的“苦主”在论坛上大倒苦水。近日，在一论坛上，主持某智益游戏节目的央视著名主持人遭到网友的一致声讨。在那个游戏节目中，主持人每隔几分钟就会热情洋溢地要求广大电视观众“立即发送”互动短信，“加入到我们的节目中来”。巧舌之下，自然应者甚众。但观众在收到当月手机账单后才发现，发送一条短信的费用不是1毛，而是几元，有的观众一次节目看下来，被收取的信息费居然是上百元。　　最让网友气愤的是，在央视的“3·15打假晚会”上，这位主持人居然一脸正气地“揭露违规SP的嘴脸”。　　家住本市武定路的尹小姐2月底收到一条“财富趣味问答”短信，尹马上与手机运营商联系，要求取消这条短信消费，当时她被告知：24小时内取消生效。但2天后，她再次收到相同短信，再与手机运营商交涉，对方答复“已经取消”，但之后3天，“趣味问答”还是如影相随。尹小姐一查账，已经被扣除4元钱的信息费。　　家住白玉路的罗小姐2月14日在电视中看到广州讯龙科技公司的广告：发送xl到8888，可与心理学博士×××咨询联系。罗发送短信后却收到一条提供新闻的信息，她随即退订，但该服务迟迟未取消，长途电话打到广州，那边始终是忙音。　　不动声色“下套” 　　违规SP“巧取豪夺”分两个步骤：不动声色诱人入彀；入套之后手机用户自然被牢牢攥在手中“任我蹂躏”。在大多数时候，消费者处在“完全弱势地位”。　　本市金山消费者窦先生今年1月19日收到一条短信，“你认识我吗？”窦以为是哪个朋友在和自己开玩笑，信手回复“你是谁”，不料随即收到“你已加入移动梦网”字样的短信。感到被耍弄的窦立即与手机运营商联系，对方答复“未扣费”，但2月初查询得知已被扣去8.8元。　　另一名王先生是中国移动通信全球通用户，不久前他收到一条“等爱的人××××”短信：“老同学，好久没联系了，最近忙吗？”王马上回复：“谁呀？怎么没名字？”对方随即回复：“欢迎加入××××，你的身份：游民；ID：×××××；昵称：勿忘我……”虽然王先生立即退订，但当月已经被扣除了20元的包月费。　　江先生过年前收到一个短信，内容是免费赠送一个小台历，江回复确认了，但台历迟迟没有送来，手机账单中却被扣了5元钱。家住车站新村的徐先生也为“子虚乌有”的贺年台历付出了5元钱，并持续受到垃圾短信的骚扰。徐先生到位于延安东路的这家名为“掌上灵通”的信息公司交涉，但对方拒绝出面接待。　　充分利用“思维盲点” 　　相对那些单纯的手机用户，经常上网下载手机铃声、图片的消费者面临的风险更大。比如你在下载手机铃声时，输入自己的手机号码，这时会弹出一个页面，征询你的意见，要不要定制某项短信服务。供选择的答案自然有二：我同意；我不同意。但一些违规的SP充分利用了人们的思维的盲点，奇招迭出。如果你看到这样的页面，随手用鼠标点击右上角的“×”关闭，立即中刀———就算“我同意”了。　　还有“境界”更高的，在一些SP恶意设置的页面回答上，无论你“取消”、“我同意”、“我不同意”，所有的路径都指向“我同意”，让你遁无可遁，诈你没商量。　　“短托”就在你身边　　商业交易中有“托儿”，在SP那里也不例外。“为庆祝××用户突破1亿，您把此消息转发10位用户，您的账户上将加上188元话费”。这个数月前在流传甚广的短信，经通信管理部门出面辟谣，已经被证实是一个彻头彻尾的“短信诈骗”，目的就是为了骗取话费。不要小看这条短短的信息，它具有类似“老鼠会”的几何级数式增长的巨大的“吸金”能力。　　最不为人注意的暴利业　　就单个消费者而言，被违规SP们收取的只是几元至几十元不等的小钱，但在这些不起眼的小钞票的背后，是常人不会想到的暴利中的暴利。不妨做个算术，上海现在加入“移动梦网”的手机用户有500万，如果某家经营手机新闻包月服务的SP群发订阅征询信息，如果其中有100万用户“不小心默认”了订阅信息，哪怕1个月后立即取消，该网站在这一轮获取的毛利润就是：包月费20元×100万用户＝2000万元人民币。　　马克思在评论资本时说过，一旦有适当的利润，资本就胆大起来。如果有50%的利润，它就铤而走险；为了100%的利润，它就敢践踏一切人间法律；有300%的利润，它就敢犯任何罪行，甚至冒绞首的危险。　　SP行业可能是目前中国最不为人注意但同时又是最黑最暴利的一个行业，在制约SP们的有效规则出台的前夜，这批人正以疯狂的速度、惊人的无耻，掠夺“最后一桶金”。　　我们一直在努力　　上海移动公司有关人士　　上海移动公司有关人士在接受采访时表示，已针对四大典型短信“陷阱”作出规定这四大陷阱是：无法取消订制；没有明确的资费；强行推销订购；没有发送确认消费短信。根据规定，如果用户发送了“0000”至服务号表示取消短信服务后，SP依然还在收取费用的话，用户可向上海移动投诉；SP应该在用户订购短信时向用户公布具体短信服务的资费；以上海移动系统里的数据记录为准查看SP是否强行推销订购；用户订购短信后SP必须向用户发送“你已成功订购×××短信，确认请回复”的标准确认短信。　　财务风险不应转嫁　　打假英雄、北京大海商务顾问有限公司王海　　我们公司曾经对SP群体作过一个调查，发现90％以上的SP存在不同程度的隐瞒资费标准的欺诈行为，“不作为”本身就是一种欺骗。我认为解决目前这种状况的办法很简单：电信运营部门可以将手机一开始就设置为“拒绝SP”状态，然后让确实需要SP增值服务的消费者自行开通。　　举个最简单的例子。所有手机开通长途国际漫游电话都要拿自己的户口本到电信的营业厅去办理。为什么？国际长途费用高，财务风险大。电信部门自然不想自己承担这部分风险。而短信增值服务的财务风险全部在消费者这里，这对消费者是不公平的。在对待财务风险问题上，电信运营商不能厚此薄彼。　　是“守门员”就要“扑球” 　　上海市消保委投诉部主管汪鸫　　现在在SP那里通行的“默认服务”，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。我个人认为，作为平台提供商的电信运营部门，在这个问题上要当好“守门员”，不能球踢过来你不闻不问。你站在那个位置，就是让你“扑球”的。从技术的角度分析，屏蔽掉一些屡教不改的SP是完全可行的。　　现在SP行业比较混乱，缺乏行业自律，游戏规则迟迟没有出台。移动服务商应该借鉴国外同业的经验，在提供手机的增值服务时，给消费者更多的自主选择权，保护消费者不受变相的侵害。

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