“就让她蹲着”——家乐福长沙店对消费者及员工耍“商业法西斯”作风[堕落街论坛]

7月4日下午4点多，我来到长沙家乐福超市芙蓉店选购手机，当我要求柜台里的促销小姐拿一款诺基亚手机给我看时，这位小姐表示：“真机不买不能试机。”我说：“可以，我先看一下外型、作工。”她拒绝了我的要求：“没必要看，拿出来跟放在柜台里一样”。这时，正好一对衣着考究的年轻夫妇路过手机柜，随后他们也要“拿诺基亚手机看看”，同样是这位促销小姐立马二话不说，弯腰打开柜子拿出真机给他们看，并殷勤地向他们解说。
同为消费者，同在一个店堂之下，这位小姐却对我们采取前后截然不同的两种态度！我当即对她的做法表示了质疑，但她却干脆对我置之不理，这更使我感觉人格尊严受到了侮辱。
随后，我将以上情况向家乐福超市管理层投诉，接待我的是该超市电器柜一位姓薛的女助理，我要求家乐福方面就我下午选购商品过程中遭遇的不公作出适当的说明，遭到她的回绝：“家乐福不存在向你们消费者解决，你要是觉得心理不爽的话，我现在就把那个促销员退掉，叫她走人！”薛助理叫来当时的那位促销员付家红，令其以个人名义向我写一份解释，付小姐便维维诺诺地蹲在桌子边上写解释，我见薛助理坐在办公桌边并没有给付小姐让座的意思，连忙起身要让这位给付小姐坐着写，谁知薛助理竟说：“不要给她椅子，就让她蹲着！”付小就这样蹲着写完“解释”，递给我一看，理由：“由于手机是贵重物品，怕损坏，不敢拿给陈先生看，在此表示歉意。”这就怪了，难不成后于我选购手机的那对夫妇手脚就秀气些，而我一拿手机就“怕损坏”？这时，更令人奇怪的一幕发生了，薛助理拿过这份“解释”扫两眼后，便往办公桌屉子里一放，对我说：“书面解释已经给你了，你可以满意回去了吧，我退掉促销员后再打电话告诉你咯！”我感到奇怪：“那份解释你明明没有给我啊”，谁知这位薛助理作出了一个很不雅的动作，把两边裤口袋翻出来：“不信，你来检查我的口袋咯！看在我身上没！”我实觉无奈，只得要求她们再提供一份类似的“解释”，但这样的要求，也遭到了薛助理的拒绝：“办公室里面没有笔了”。这时，坐在办公桌旁边沙发上来反映某产品质里问题的两位女顾客正好在侧面看到了前面的一幕，她们也表示愤慨：“我们都亲眼看见她把纸条塞到屉子里，居然翻脸就不承认了，这太不像话！她连一点基本的个人诚实品德都不要了！”随后，这两位目击者留下了联系方式给我。
在我国《宪法》以及我国与联合国签署的有关国际公约中，早已确立与保障公民在参与经济与政治活动中，享有平等权，而《消费者权益保护法》第十四条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利”。第十七条：“经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。”
我以为，少数外资企业仗着自己“血统”不同，便对消费者及下层员工牛气冲天，无视《联合国人权公约》、《中华人民共和国宪法》、《消费者权益保护法》、《劳动保障法》，这种“商业法西斯”的作风应当引起人们的警醒，同时，长沙目前正在创建全国文明城市，而零售服务作为窗口行业反映了一个城市的综合文明程度，家乐福虽为一家外资企业，但也不能脱离我市文明建设的大环境，其管理者对消费者以及员工如此人格不平等、态度不文明、气氛不和谐，显然，他们需要自觉加强内部教育，勇敢地接受外界的批评与监督。
追踪：7月4日下午6时许，家乐福公关部一位姓宾的负责人接待了我，我向他们提出了两项要求和一项建议：“一、就下午发生的事在近日内向我作出书面的说明，二、由于此事给我作为一名消费者带来很大的不快，侵犯了我的人格尊严，我要求他们给予我精神赔偿，同时，我建议，他们不要辞退那两位员工。”宾经理回答，我的头一项要求，他们会在近期研究并给我答复，我的建议，他们也会考虑，但涉及到精神赔偿的问题，他们家乐福有专门的律师，如果要打官司的话，可以找他们律师。我知道，家乐福这位负责人的言下之意是，你们老百姓要维权会要考虑到维权成本，一提到请律师、打官司，你们必然会知难而退，我觉得她这种想法毫无诚意。
7月5日中午，长沙家乐福超市公关部助理石燕打电话给了我回复，今天上午，他们已就昨天的事进行了研究，并尊重我的意见，没有辞退付小姐与薛助理，但是对他们进行了批评教育，至于我提出的作出书面说明和赔偿我一元钱精神损失费的要求，他们不予考虑，要我联系律师跟他们的律师谈。当日下午，芙蓉区消费者协会打了我的电话，表示，消协了解有关情况后，很为消费者感到不平，也支持我的维权要求，已受理此案，并已与家乐福投诉部联系，责成他们尽快完满地处理好此事。

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